Программа лояльности
для держателей карт «Тройка»

Данная функция доступна только в нашем мобильном приложении.

Акции периодически обновляются. Срок действия акций указан в описании каждой акции.

Товарный кэшбэк* начисляется в бонусах программы лояльности «Город». Их вы можете обменять на скидки, товары и скидочные купоны в магазине нашего мобильного приложения.

Напишите в нашу службу поддержки: contact@gorodtroika.ru. В своей заявке укажите номер чека, название акции, названия акционных позиций в чеке и текущий статус чека в мобильном приложении. Мы во всём разберемся.

Да, в день возможно отсканировать не более 5 чеков, а в месяц — не более 30.

«Акции производителей» — это раздел в приложении «Город», в котором вы можете отсканировать чек или ввести его номер вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Москвы.

Зайдите в мобильное приложение. На главном экране найдите баннер «Бонусы от производителей». Нажмите на него, и вы попадёте в раздел «Акции производителей».

«Акции производителей» — это раздел в приложении «Город», в котором вы можете отсканировать чек или ввести его номер вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Москвы.

Вы можете отсканировать любые чеки из любых магазинов России, на которых есть QR-код.

Накопительная акция — это акция, в которой необходимо купить акционный товар на определенную сумму для получения бонусов.

В таком случае введите данные чека вручную, нажав на кнопку «Ввести вручную».

Чек необходимо отсканировать в течение 48 часов после совершения покупки.

Товарный кэшбэк* начисляется в бонусах программы лояльности «Город». Их вы можете обменять на скидки, товары и скидочные купоны в магазине нашего мобильного приложения. Также вы можете пополнить ими тариф «Кошелёк» карты «Тройка».

«Акции производителей» — это раздел в приложении «Город», в котором вы можете отсканировать чек или ввести его номер вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Тулы

Зайдите в мобильное приложение. Нажмите на значок "Сканеры" в меню, и вы попадёте в раздел «Акции производителей»

Введите свой адрес, и мы предложим вам актуальный список товаров для доставки. После того, как вы оплатите товары рублями или с использованием бонусов, товары будут доставлены вам до квартиры.

За каждый заказ вы получите бонусы Программы лояльности "Город" (кэшбэк) в размере 10% от суммы чека. Стоимость доставки не учитывается при начислении кэшбэка.

Вы сможете увидеть ориентировочное время доставки в момент оплаты заказа. Доставка осуществляется ежедневно с 10:00 до 22:00.

Специалист в торговом зале магазина собирает товары строго по вашему списку из заказа. Если какой-либо продукт отсутствует или у него истекает срок годности, сотрудник свяжется с вами и предложит замену товара.

Если по каким-либо причинам выбранный вами товар отсутствует, данный товар может быть заменен на похожий. При этом у вас остается право отказаться от предложенного товара или от всего заказа целиком.

Это доставка продуктов питания, полученных за бонусы программы лояльности «Город» или оплаченных рублями, из сетей магазинов партнеров. Уже запущена доставка из гипермаркетов METRO, а в скором времени к ним добавятся такие крупные сети как «ВкусВилл», «Перекресток», «Азбука Вкуса» «Детский Мир», «Кораблик», «Республика», «Рив Гош», «Бетховен» и другие.

На данный момент оплата возможна по банковским картам платежных систем Visa, MasterСard или «МИР». Вы также можете частично оплатить свой заказ путем списания бонусов Программы лояльности «Город». Обратите внимание, что доставка оплачивается только рублями, а за каждую позицию в чеке вам необходимо оплатить минимум 1 рубль вашей дебетовой или кредитной картой.

Стоимость доставки зависит от спроса на услугу в конкретный момент времени. Конкретную стоимость доставки вы сможете увидеть при заказе.

Вы можете сделать заказ из гипермаркетов METRO, которые находятся в радиусе возможной доставки. Чем дальше магазин от вашего адреса, тем больше времени потребуется на доставку товаров (но не более 3 часов).

При оплате заказа банковской картой на вашем счету резервируется полная стоимость покупок. Если вес товара и его стоимость отличаются, стоимость товара пересчитывается в чеке. Списание средств с карты произойдет после получения заказа в размере стоимости фактически принятых вам товаров.

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:

• номер карты «Тройка» (если покупка была в офлайн-магазине);
• телефон, привязанный к личному кабинету;
• название партнера;
• дату и сумму покупки;
• пароль для контактного центра (указан в «Профиле» сверху в приложении и в разделе «Личные данные» на сайте).

Также приложите к письму скан или фотографию кассового чека.

Мы разберемся, с чем связано отсутствие бонусов, и все исправим при необходимости.

Да, бонусы поступят за сумму, оплаченную деньгами.

Нет, если при онлайн-заказе дополнительно оплачивается доставка, ее стоимость не учитывается при начислении бонусов.

Нет, комиссия не взимается.

От 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Бонусы списываются на карту, привязанную к аккаунту в Городе в момент перевода.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Если эта процедура не помогает, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

До 100% от суммы чека. Максимальный возможный процент списания указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Все полученные купоны отображаются в разделе «Заказы». Чтобы попасть в него, нажмите на изображение покупочного пакета в правом верхнем углу в «Магазине».

Узнать, сколько бонусов можно получить у того или иного партнера, можно в его карточке сайте или в мобильном приложении Город.

Максимальный размер вознаграждения указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Точный объем начислений зависит от вашего уровня в Городе на момент подтверждения покупки.

Начисленные за покупку бонусы спишутся с вашего баланса.

В розничных магазинах бонусы поступают сразу же или в течение 5 дней. В интернет-магазинах это может занять до 40 дней.

Иногда требуется больше времени на подтверждение покупки. Максимальный срок начисления бонусов указан в правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Нет, бонусы с нескольких счетов не суммируются, тратить можно накопления только с 1 баланса.

Такой возможности нет.

Сделать это можно 2 способами:

•‎ на сайте: в разделе «Моя карта Тройка» нажмите «Пополнить бонусами», введите сумму и кликните «Пополнить бонусами»;
•‎ в приложении: в разделе «Магазин» выберите «Пополнить Тройку бонусами или деньгами» на вкладке «Услуги», затем — «Пополнить бонусами», введите сумму и нажмите «Пополнить».

Списать можно от 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Внимание! Бонусы списываются на «Тройку», привязанную к личному кабинету.
Очередное пополнение бонусами доступно только после записи предыдущего.

1. Запишите ранние пополнения билета «Кошелек» с помощью желтого терминала в метро.
Нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».
2. Подождите 24 часа от последнего списания бонусов на билет «Кошелек» и попробуйте снова.

Если это не поможет, позвоните нам, пожалуйста, по телефону +7 495 374 74 28. Мы разберемся, с чем связан инцидент, и исправим при необходимости.

Да, при списании бонусов на привязанный к аккаунту телефон придет СМС с кодом — назовите его персоналу, который проводит операцию.

Квест засчитывается после того, как за покупку вам на бонусный счет были начислены бонусы (покупка в торговой точке в городе) или партнёр подтвердил заказ (покупка в интернете-магазине).

Напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Город» (contact@gorodtroika.ru) и укажите: - номер карты «Тройка»; - номер телефона, который привязан к личному кабинету; - пароль для контактного центра (находится вверху экрана раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте); - скриншот экрана с «Историей операций»; - скриншот экрана, где видно, что задания не учитываются.

Поездки, совершенные сегодня, будут засчитаны в квесте только на следующий день.

Жетон — это учетная единица программы лояльности «Город». Жетоны даются за покупки и выполнение заданий. Жетоны нельзя тратить, их можно только копить. Цель накопления — переход на новый уровень в программе. С каждым таким переходом увеличивается размер получаемых от партнёров программы бонусов.

В нашем магазине вы можете приобрести бустеры (повышение уровня), ультрасовременные гаджеты (iPhone X и многое другое), а также скидочные купоны таких сервисов, как Яндекс.Такси, Delivery Club и Airo.

В течение 1 рабочего дня после обмена бонусов на эксклюзив (например, MacBook) с вами свяжется менеджер для подтверждения заявки и выбора способа доставки.

Получить товар можно:

• в пункте самовывоза по адресу: Москва, Пресненская наб., 8 стр. 1 (южный блок) — бесплатно; • заказав курьера на названный вами адрес — платно.

Доставка занимает до 5 рабочих дней с момента подтверждения заявки.

Да, но не более 3 в сутки. Следующий бустер начинает действовать по истечение срока предыдущего.

Например, если вы приобрели 2 бустера — на 7 и 15 дней, то ваш уровень повысится на 22 дня.

«Магазин» — раздел мобильного приложения Город, в который можно перейти с панели навигации внизу экрана. В нем доступны за бонусы:

• услуги: пополнение телефона и «Тройки», доставка продуктов, интернет в метро и страхование;
• бустеры для повышения уровня в программе лояльности;
• купоны (на них можно тратить не только бонусы, но и жетоны) с выгодными предложениями ресторанов, магазинов, онлайн-сервисов и других партнеров Города;
• эксклюзивные товары, такие как Apple Watch, MacBook, велосипед.

Приобретать товары можно неограниченное количество раз, если не указано иное правилах, размещенных в описании каждого продукта «Магазина».

Нет, эксклюзивы можно получить только за бонусы. Покупки с оплатой денежными средствами пока недоступны.

Возврат или отмена покупки бустеров или купонов невозможны.

К сожалению, в личном кабинете программы «Город» нельзя увидеть денежный баланс карты «Тройка». Доступен только Ваш бонусный счёт в программе. Проверить остаток денежных средств вы можете в банкомате Сбербанка при пополнении карты «Тройка», либо на терминале у кондуктора в общественном транспорте.

С помощью онлайн-банка, приложения «Метро Москвы», на сайте «Госуслуги» и другими способами. Обо всех видах удалённого пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка» можно узнать в контактном центре Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2). После пополнения запишите средства на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метро. Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Вся информация о работе Московского метрополитена на сайте http://mosmetro.ru/ и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Вся информация о мобильном билете и кобрендинговых картах на сайте: http://www.mosmetro.ru/tariffs/troika/ (мобильный билет) и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Информация о карте «Тройка» размещена на странице http://transport.mos.ru/common/upload/docs/oferta.pdf

Информация о карте «Тройка» размещена на странице http://transport.mos.ru/common/upload/docs/oferta.pdf

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Убедитесь, что всё делаете правильно: нажмите на экране жёлтого терминала на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту «Тройка» к ридеру. Не убирайте карту «Тройка», пока на экране не отобразится её обновлённый баланс. Если операция не удалась, попробуйте ещё раз, дождитесь записи и не убирайте карту «Тройка» с ридера. Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Вся информация о карте «Тройка» на сайте http://transport.mos.ru/#!/page/mostrans/oplata_proezda/troika и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

О принципе работы карты «Тройка» можно уточнить по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь информации о балансе.

К сожалению, в личном кабинете программы «Город» нельзя увидеть денежный баланс карты «Тройка». Доступен только Ваш бонусный счёт в программе. Чтобы проверить остаток денежных средств, приложите карту «Тройка» к ридеру желтого информационного терминала в метро. Информация об остатке высветится на экране терминала.

При необходимости изменения контактных данных необходимо обратиться в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28 или написать соответствующее письмо на contact@gorodtroika.ru с указанием данных, которые необходимо изменить.

Обменять бонусы на денежные средства нельзя.

Программа лояльности «Город» – бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка». Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнёров программы. Обменивать их на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов могут Зарегистрированные Участники. 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы – это условные единицы программы лояльности «Город». Их можно получить за приобретение товаров, работ или услуг у партнёров программы, а также за пополнение проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90 и 365 дней на карту "Тройка" и/или иные носители с транспортным приложением «Тройка». Бонусы начисляются в размере и в сроки, установленные партнёрами Программы и ГУП «Московский Метрополитен». Начисленные бонусы можно обменивать на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов, а также использовать при пополнении билета «Кошелёк» карты «Тройка». 1 бонус = 1 рубль.

Зарегистрируйтесь в программе и привяжите карту «Тройка» к личному кабинету. После подтверждения карты бонусный баланс отобразится в личном кабинете в мобильном приложении и на сайте.

Да, это возможно, если на вашем смартфоне установлено мобильное приложение «Город». Там есть электронный аналог (номер, штрихкод и QR-код) привязанной к личному кабинету карты «Тройка». Его также можно показывать на кассе.

Позвоните в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

В истории операций отображаются только покупки, совершённые с картой «Тройка» у партнёров программы.

Введите перед номером карты необходимое количество нулей, чтобы в итоге получилось 10 цифр. Например, 0001234567.

Программа лояльности «Город» – бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка». Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнёров программы. Обменивать их на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары, купоны популярных сервисов и использовать при пополнении проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» могут Зарегистрированные Участники. 1 бонус = 1 рубль.

Бонусы можно обменять на скидку при совершении покупок у партнёров программы лояльности «Город», принимающих бонусы к списанию, на услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов, а также использовать при пополнении проездного билета «Кошелек» карты «Тройка».

Бонусы программы лояльности «Город» дарить нельзя.

С правилами программы лояльности «Город» можно ознакомиться на странице https://www.gorodtroika.ru/oferta

Да, можно. Для блокировки бонусного счета необходимо обратиться в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Скачайте мобильное приложение «Город» на смартфон, пройдите простую процедуру регистрации и привяжите к личному кабинету карту «Тройка».

Срок действия бонусов – 2 года с момента их начисления на бонусный счёт. По истечении этого срока бонусы аннулируются.

Участником программы лояльности «Город» может стать любой резидент РФ старше 18 лет, являющийся держателем карты «Тройка».

Бонусы можно обменять на скидку при совершении покупок у партнёров программы лояльности «Город», принимающих бонусы к списанию, на услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов.

Нет, по правилам программы у одного держателя карты «Тройка» может быть только один личный кабинет в программе лояльности «Город».

Воспользуйтесь метро два раза и укажите при регистрации две станции метро, на которых вы прикладывали карту к турникету для входа на станцию метро. Только так мы можем убедиться, что карта принадлежит именно Вам.

Программа лояльности нужна для того, чтобы вознаграждать пользователей за их преданность. Так за каждое оговорённое действие участник получает бонусы, которые можно обменять на скидки, товары, услуги и проезд на общественном транспорте. Программа лояльности «Город» начисляет бонусы за пополнение билета «Кошелёк» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90 и 365 дней на карту «Тройка» и/или иные носители с транспортным приложением «Тройка», а также за транзакции у партнёров, подключённых к программе лояльности.

Бонусы – это условные единицы программы лояльности «Город». Их можно получить за приобретение товаров, работ или услуг у партнёров программы, а также за пополнение проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей. Бонусы начисляются в размере и в сроки, установленные партнёрами Программы и ГУП «Московский Метрополитен». Начисленные бонусы можно обменивать на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов. 1 бонус = 1 рубль.

Программа лояльности нужна для того, чтобы вознаграждать пользователей за их преданность. Так, за каждое оговорённое действие участник получает бонусы, которые можно обменять на скидки, товары и услуги. Программа лояльности «Город» начисляет бонусы за пополнение билета «Кошелёк» на сумму от 250 рублей, а также за транзакции у партнёров, подключённых к программе лояльности.

В торговых точках, подключенных к программе «Город». Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы и изображением карты «Тройка» на кассах магазинов.

В большинстве магазинов бонусы начисляются от полной суммы чека. В некоторых магазинах бонусы начисляются за покупку определённых категорий товаров. Все подробности — в описании в карточке партнёра. В любом случае, бонусы начисляются только на ту часть стоимости покупки, которую Вы оплатили денежными средствами (наличные средства, банковская карта).

В партнёрской сети программы «Город» есть магазины, которые начисляют или списывают бонусы по карте «Тройка» только в торговых точках в городе или, наоборот, начисляют бонусы только за покупки в интернет-магазине. Также есть партнёры, которые не начисляют и не списывают бонусы, а дают скидку по специальному купону. Подробности — в карточках партнёров.

Не во всех торговых точках, подключенных к программе «Город», есть техническая возможность для ввода номера карты «Тройка». Вас могут попросить показать штрихкод или QR-код. Номер карты «Тройка», её штрихкод и QR-код есть в мобильном приложении «Город».

Перед оплатой покупки покажите кассиру карту «Тройка» или её виртуальный аналог в приложении «Город».

Может. Но воспользоваться бонусами Вы сможете только после того, как привяжете карту к своему личному кабинету в программе. Важно: Если у вас карта «Тройка» старого образца, то есть не содержит штрихкода, а в торговой точке нет технической возможности ввода номера карты вручную, начисление бонусов произведено не будет.

В торговых точках, подключенных к программе «Город», и в Московском метрополитене. Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы и изображением карты «Тройка» на кассах магазинов.

Зайдите в мобильное приложение. На главном экране, внизу, нажмите на вторую кнопку слева. Так вы попадёте в раздел «Товары».

Зайдите в мобильное приложение. На главном экране, в центре в самом низу, находится фиолетовая кнопка с изображением перечёркнутого квадрата. Нажмите на неё, чтобы начать сканирование товаров и чеков.

Вы можете отсканировать любые чеки из магазинов сети «Магнит», участвующих в акции. Со списком магазинов вы можете ознакомиться в карточке партнёра. Обратите внимание, что перед покупкой товары нужно отсканировать – это обязательное условие начисления кэшбэка.

Товарный кэшбэк* начисляется в бонусах Программы лояльности «Город». Их вы можете обменять на купоны на скидку до 99,9% в Магните, а также на скидки у других партнёров и товары в магазине нашего мобильного приложения или пополнить ими билет «Кошелёк» транспортной карты «Тройка».

Да, в день возможно отсканировать не более 3 чеков.

Причин может быть несколько. Возможно, вы отсканировали чек позднее, чем 12 часов после сканирования товара в магазине. Ошибка может возникнуть, если кто-то уже отсканировал чек в приложении или вы пытались загрузить чек, не поддерживаемый на территории России. Приложение может не считать информацию с чека по техническим причинам. В этом случае вы можете ввести данные чека вручную.

«Товары» — это один из разделов приложения «Город», в котором вы можете ознакомиться со списком акционных товаров Магнита. За сканирование и покупку этих товаров вы получаете кэшбэк*.

«Сканер» — это раздел приложения «Город», в котором вы можете отсканировать штрихкод товара в Магните и узнать персональный кэшбэк*, а также отсканировать чек из Магнита, загрузить его фотографию или ввести номер чека вручную для получения бонусов за покупку акционных товаров.

Эта функция доступна только в мобильном приложении.

Список акционных товаров обновляется раз в неделю.

Чек необходимо загрузить в течение 12 часов после того, как вы отсканировали товары в магазине.

В таком случае введите данные чека вручную, нажав на кнопку «Ввести вручную», или просто загрузите фото чека.

Скорее всего, вы не отсканировали товар перед покупкой, что является обязательным условием акции, или не успели отсканировать чек в течение 12 часов после сканирования товара. Если вы выполнили оба условия, но кэшбэк* всё равно не был начислен, напишите в нашу службу поддержки: contact@gorodtroika.ru. В своей заявке укажите номер чека, название акции, названия акционных позиций в чеке и текущий статус чека в мобильном приложении. Мы во всём разберёмся.