Программа лояльности
для держателей карт «Тройка»

Количество бонусов фиксированное — 30% от суммы покупки бонусами Города. Стоимость доставки не учитывается при расчете размера вознаграждения.

Бонусы начисляются в течение 2 календарных дней с момента приобретения товаров. Однако в некоторых случаях из-за технических сложностей это может занять до 3 календарных дней.

Можно изменить телефон в приложении Город на номер, указанный в «Магнит Доставке», чтобы в дальнейшем получать бонусы за заказы.

Для этого обратитесь в поддержку по любому каналу, доступному в разделе «Прочее».

1. Скачайте мобильное приложение «Магнит Доставка».
2. Зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, что и в приложении Город.
3. Выберите товары и оформите доставку.

30% от суммы покупки начислятся бонусами Города автоматически через 2 календарных дня с момента приобретения товаров. Однако в некоторых случаях из-за технических сложностей это может занять до 3 календарных дней.

Нет, кешбэк начисляется от всей стоимости товаров. Но в течение 1 календарного месяца за заказы в «Магнит Доставке» можно получить не более 20 000 бонусов.

При поступлении бонусов изменится ваш баланс в приложении, а также появится запись о начислении в «Истории операций».

Чтобы перейти в нее, нажмите на колокольчик на главном экране приложения или сайте Города и выберите.

Сканер — функция приложения Город для сканирования штрихкода товаров и QR-кодов чеков из «Магнита». Используется, чтобы:
• узнавать размер кешбэка с продукта;
• загружать чеки по фотографии или вручную для получения бонусов за покупку акционных товаров.

Сканер находится посередине панели навигации по нижнему краю приложения — кнопка выглядит, как перечеркнутый квадрат.

Любые чеки из магазинов сети «Магнит», участвующих в акции. Со списком точек можно ознакомиться в карточке партнера.

Внимание! Для получения кешбэка сначала нужно отсканировать все товары перед покупкой, а затем чек. Это обязательное условие начисления бонусов.

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• купоны на скидку в «Магните», доступные в «Магазине» приложения Город;
• пополнение «Тройки» или телефона;
• купоны и сертификаты других магазинов и сервисов;
• до 100% чека в онлайн- и офлайн-точках партнеров Города.

Да, в день можно добавлять не более 3 чеков.

Возможные причины:
• чек отсканирован позднее 12 часов после сканирования товара в магазине;
• кто-то другой уже отсканировал чек;
• чек не поддерживается на территории России.

Также приложение может не считать информацию по техническим причинам. Попробуйте ввести данные вручную:
1. Откройте сканер.
2. Нажмите на троеточие в правом верхнем углу, а затем — «Сканировать».
3. Выберите альтернативный способ добавления чека.

Любые товары в сети «Магнит», чтобы отыскать кешбэк.
1. Посетите магазин «Магнит» или «Магнит Косметик».
2. Отсканируйте штрихкод любого товара, воспользовавшись сканером приложения Город.
Вы увидите информацию о продукте и размер кешбэка (от 0 до 50%).
3. В течение 12 часов купите их в одном из магазинов «Магнит или «Магнит Косметик», участвующих в акции, и добавьте чек, также воспользовавшись сканером приложения Город.

Найденный кешбэк поступит на ваш баланс в течение 24 часов после этого.

Да, для каждого пользователя установлены лимиты:
• максимальное количество загружаемых чеков в сутки – 3;
• максимальная сумма начисляемых бонусов по 1 чеку в сутки – 1000;
• максимальная сумма начисляемых бонусов в сутки – 3000;
• максимальная сумма начисляемых бонусов в месяц – 10 000.

Внимание! При покупке одинаковых товаров кешбэк начисляется не более чем за 7 штук.

«Товары» — раздел приложения Город, где можно увидеть список товаров «Магнита», за сканирование и покупку которых начисляется кешбэк бонусами.

Чтобы в него перейти, нажмите 2-ю кнопку на панели навигации по нижнему краю приложения. Она так и называется — «Товары».

Нет, функция доступна только в приложении.

Список акционных товаров и ставки начисления бонусов по ним обновляются раз в неделю.

Чек нужно загрузить в течение 12 часов после сканирования товаров в магазине.

Добавьте данные чека вручную или просто загрузите его фото. Обе опции доступны в сканере:
1. Откройте его в приложении Город.
2. Нажмите на троеточие в правом верхнем углу, а затем — «Сканировать».
3. Выберите альтернативный способ добавления чека.

1. Отсканируйте штрихкоды товаров до оплаты на кассе.
2. В течение 12 часов купите их в одном из магазинов «Магнит» или «Магнит Косметик», участвующих в акции.
3. Добавьте чек, также воспользовавшись сканером приложения Город.
Бонусы начислятся на баланс в Городе в течение 24 часов после этого.

Рекомендуем сканировать столько единиц товара, сколько вы планируете приобрести. Если вы просканируете однократно и кассир проведет все одинаковые продукты одной позицией, но в количестве нескольких штук, бонусы поступят за все товары. Однако кассиры не обязаны проводить одинаковые продукты одной позицией.

Купоны разных номиналов можно забрать за бонусы в «Магазине» приложения Город. Находятся они на специальной вкладке – «Магнит». Чтобы воспользоваться купоном, нужно показать его штрихкод или продиктовать номер кассиру при оплате товаров.

Внимание! Действуют ограничения:
• Активировать купон необходимо в течение 3 календарных дней с момента получения. В противном случае он сгорает без возврата бонусов и удаляется из истории покупок.
• Доступно только полное погашение купона, частичное использование невозможно.
• 1 купон действует только на 1 чек.
• Стоимость товаров чеке не может быть обнулена полностью. За каждую позицию необходимо доплатить минимум 1 ₽.
• Купон не подлежит возврату и/или обмену.
• Купон не применяется на алкоголь и табачную продукцию.
• Купон не действует на кассах самообслуживания.

Полные правила применения размещены в карточке каждого купона.

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:

• номер карты «Тройка» (если покупка была в офлайн-магазине);
• телефон, привязанный к личному кабинету;
• название партнера;
• дату и сумму покупки;
• пароль для контактного центра (указан в «Профиле» сверху в приложении и в разделе «Личные данные» на сайте).

Также приложите к письму скан или фотографию кассового чека.

Мы разберемся, с чем связано отсутствие бонусов, и все исправим при необходимости.

Да, бонусы поступят за сумму, оплаченную деньгами.

Нет, если при онлайн-заказе дополнительно оплачивается доставка, ее стоимость не учитывается при начислении бонусов.

Нет, комиссия не взимается.

От 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Бонусы списываются на карту, привязанную к аккаунту в Городе в момент перевода.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Если эта процедура не помогает, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

До 100% от суммы чека. Максимальный возможный процент списания указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Возможность ввода номера «Тройки» есть не у всех партнеров Города. Поэтому вас могут попросить показать штрихкод или QR-код карты.

Отыскать их можно в приложении Город, открыв раздел «Мои карты» на главном экране.

Перед оплатой покупки покажите кассиру «Тройку» или ее виртуальный аналог в приложении Город.

Для этого откройте раздел «Мои карты» на главном экране. В нем находится номер «Тройки», штрихкод и QR-код.

Да, но воспользоваться ими получится лишь после привязки «Тройки» к личному кабинету в Городе.

Внимание! Если у вас «Тройка» старого образца, без штрихкода, а в торговой точке нет возможности ввода номера карты вручную, накопить бонусы не получится.

Все полученные купоны отображаются в разделе «Заказы». Чтобы попасть в него, нажмите на изображение покупочного пакета в правом верхнем углу в «Магазине».

Узнать, сколько бонусов можно получить у того или иного партнера, можно в его карточке сайте или в мобильном приложении Город.

Максимальный размер вознаграждения указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Точный объем начислений зависит от вашего уровня в Городе на момент подтверждения покупки.

Начисленные за покупку бонусы спишутся с вашего баланса.

В розничных магазинах бонусы поступают сразу же или в течение 5 дней. В интернет-магазинах это может занять до 40 дней.

Иногда требуется больше времени на подтверждение покупки. Максимальный срок начисления бонусов указан в правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Нет, бонусы с нескольких счетов не суммируются, тратить можно накопления только с 1 баланса.

Такой возможности нет.

Сделать это можно 2 способами:

•‎ на сайте: в разделе «Моя карта Тройка» нажмите «Пополнить бонусами», введите сумму и кликните «Пополнить бонусами»;
•‎ в приложении: в разделе «Магазин» выберите «Пополнить Тройку бонусами или деньгами» на вкладке «Услуги», затем — «Пополнить бонусами», введите сумму и нажмите «Пополнить».

Списать можно от 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Внимание! Бонусы списываются на «Тройку», привязанную к личному кабинету.
Очередное пополнение бонусами доступно только после записи предыдущего.

1. Запишите ранние пополнения билета «Кошелек» с помощью желтого терминала в метро.
Нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».
2. Подождите 24 часа от последнего списания бонусов на билет «Кошелек» и попробуйте снова.

Если это не поможет, позвоните нам, пожалуйста, по телефону +7 495 374 74 28. Мы разберемся, с чем связан инцидент, и исправим при необходимости.

Да, при списании бонусов на привязанный к аккаунту телефон придет СМС с кодом — назовите его персоналу, который проводит операцию.

В торговых точках, подключенных к программе «Город». Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы и изображением карты «Тройка» на кассах магазинов.

У большинства партнеров вознаграждение начисляется от стоимости всей покупки. В некоторых магазинах бонусы полагаются только за определенные категории товаров. Информация об этом указывается в карточке партнера: в описании и полных правилах акции.

В любом случае бонусы начисляются только от суммы, оплаченной деньгами (наличными или банковской картой).

В партнёрской сети программы «Город» есть магазины, которые начисляют или списывают бонусы по карте «Тройка» только в торговых точках в городе или, наоборот, начисляют бонусы только за покупки в интернет-магазине. Также есть партнёры, которые не начисляют и не списывают бонусы, а дают скидку по специальному купону. Подробности — в карточках партнёров.

Любые чеки с QR-кодом из любых магазинов России.

Накопительная акция — предложение, в рамках которого бонусы начисляются за покупку товара на определенную сумму.

Добавьте данные чека вручную, нажав кнопку «Ввести вручную».

Отсканировать чек или ввести его данные вручную требуется в течение 48 часов после совершения покупки.

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• пополнение «Тройки»;
• пополнение телефона;
• доставку продуктов за бонусы и рубли;
• купоны и сертификаты магазинов и сервисов, доступные в «Магазине» приложения Город;
• до 100% чека в онлайн- и офлайн-точках партнеров Города.

Бонусы от производителей — раздел в приложении Город, где можно отсканировать чек или ввести его данные вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Тулы.

Зайдите в мобильное приложение. Нажмите на значок "Сканеры" в меню, и вы попадёте в раздел «Акции производителей»

Нет, функция доступна только в приложении Город.

Акции периодически обновляются. Срок действия указывается в описании каждого предложения.

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• пополнение телефона;
• купоны и сертификаты магазинов и сервисов, доступные в «Магазине» приложения Город.

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:
• номер чека,
• название акции,
• номера акционных позиций в чеке,
• его статус в приложении Город.

Мы разберемся, по какой причине произошел отказ.

Да, в день можно добавлять не более 5 чеков, а в месяц — не более 30.

Бонусы от производителей — раздел в приложении Город, где можно отсканировать чек или ввести его данные вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Москвы.

Откройте главный экран приложения Город и отыщите «Бонусы от производителей» в карусели квадратных баннеров. Нажмите «Все акции», чтобы узнать, с каких товаров начисляется кешбэк.

1. Забронируйте столик в приложении Город.
2. Посетите ресторан и оплатите заказ.

Бонусы поступят на счет мобильного, привязанного к аккаунту в Городе, в течение 2 рабочих дней после визита в заведение.

1. Зайдите в «Магазин» мобильного приложения Город.
2. Откройте раздел «Услуги», а затем «Бронирование столов с кешбэком».
3. Выберите подходящую категорию и ресторан из списка.
4. Нажмите на кнопку «Забронировать стол».
5. Заполните форму и подтвердите резерв.

Бонусы начисляются на счет телефона, привязанного к аккаунту в Городе.

Поддерживаемые операторы:
• «Билайн»,
• «Мегафон»,
• «МТС»,
• Tele2,
• Yota.

Если у вас другой оператор, бонусы останутся на вашем балансе в приложении Город.

Одновременный резерв возможен только в 2 ресторанах. Ограничения на бронирование столиков в 1 ресторане нет.

Да, но имя посетителя и контактный телефон в бронировании будут вашими.

Да, если закончатся места на выбранные дату и время.
В таком случае попробуйте забронировать столик в другом ресторане или выберите иной период.

Через приложение Город можно забронировать столик только в Москве.

Резерв стола в приложении Город бесплатен.

Размер начислений зависит от категории заведения, указанной в карточке ресторана:
• средний чек < 1500 ₽ — 100 ₽ на мобильный;
• средний чек 1500-2500 ₽ — 200 ₽ на мобильный;
• средний чек > 2500 ₽ — 300 ₽ на мобильный.

Бонусы поступают на счет телефона, привязанного к аккаунту в Городе, в течение 2 рабочих дней после визита в заведение.

Да, рекомендуем отменить бронь, чтобы столик мог забронировать другой пользователь, желающий прийти в ваши дату и время.

Подтверждение придет СМС-уведомлением на телефон, привязанный к аккаунту в Городе.

Да, достаточно привязать карту к личному кабинету.

Заменить карту можно:

•‎ в мобильном приложении, отыскав и нажав «Карта Тройка» на главном экране, а затем — «Заменить»;
•‎ на сайте, нажав на значок шестеренки над изображением карты «Тройка» в меню слева.

Далее следуйте инструкциям на экране.

Все ранее начисленные вам бонусы сохранятся.

Внимание! Менять карту можно не чаще 1 раза в 10 дней. Перед привязкой ею нужно оплатить минимум 2 поездки в московском метро.

Дождитесь окончания проверки — она занимает до 72 часов. Система не подтвердит введенную карту, и вы сможете привязать корректную.

Процедура занимает до 24 часов. При успешной проверке статус карты меняется на «Подтверждена». В противном случае появляется возможность повторить попытку.

Да, в совмещенных картах — 2 счета для пополнения. Для билета «Кошелек» карты «Тройка» доступно использование бонусов.

В метро и наземном транспорте — сначала поездки. Когда они закончатся, начнут списываться бонусы.

До исчерпания поездок бонусы можно направить на пополнение билета «Кошелек», оплату входа в музеи и на катки, проезда на «Аэроэкспрессе».

Полный список организаций, где доступен вход по «Тройке» на http://troika.mos.ru

Дождитесь окончания проверки — она занимает до 24 часов. Система не подтвердит введенную карту, и вы сможете привязать корректную.

Процедура занимает до 72 часов. При успешной проверке статус карты меняется на «Подтверждена». В противном случае появляется возможность повторить попытку.

Только одну. При необходимости ее можно заменить:

•‎ в мобильном приложении, отыскав и нажав «Карта Тройка» на главном экране, а затем — «Заменить»;
•‎ на сайте, нажав на значок шестеренки над изображением карты «Тройка» в меню слева.

Далее следуйте инструкциям на экране.

Все ранее начисленные вам бонусы сохранятся.

Внимание! Менять карту можно не чаще 1 раза в 10 дней. Перед привязкой ею нужно оплатить минимум 2 поездки в московском метро.

Такие квесты считаются успешными после подтверждения заказа партнером.

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:
• номер карты «Тройка»;
• номер телефона, привязанного к Городу;
• пароль для контактного центра (находится сверху раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте);
• скриншот раздела «История операций»;
• скриншот некорректного учета заданий.

Мы разберемся, с чем связано такое поведение системы.

Нет, только покупки с предъявлением карты «Тройка» и онлайн-заказы у партнеров Города.

Сканирование чеков в рамках акции «Бонусы от производителей» учитывается только в квесте «Чаще делайте покупки у партнеров программы».

Поездки учитываются в квестах на следующий день после совершения.

Жетоны — получаемая за выполнение заданий единица учета, которая не является бонусом и не имеет денежного эквивалента. Их нельзя продать, уступить, подарить или объединить с жетонами другого пользователя.

Есть 2 варианта использования жетонов:
1. Списание на достижение нового уровня: чем он выше, тем больше бонусов за покупки вам начисляется.
2. Обмен на скидочные купоны магазинов и сервисов, которые можно получить в «Магазине» приложения Город.

На метро и наземном транспорте. Поездки на МЦД не учитываются.

Достижение нового уровня возможно при накоплении следующего количества жетонов:
1. «Турист» — 0.
2. «Новичок» — 250.
3. «Путешественник» — 600.
4. «Исследователь» — 1100.
5. «Знаток» — 2000.
6. «Горожанин» — 3600.
7. «Звезда» — 6600.

Смена уровней проходит в строгой последовательности. С «Туриста» можно перейти только на «Новичка», с «Новичка» только на «Путешественника» и так далее.

Приобретать товары можно неограниченное количество раз, если не указано иное правилах, размещенных в описании каждого продукта «Магазина».

Нет, эксклюзивы можно получить только за бонусы.

Возврат или отмена покупки бустеров, купонов и сертификатов невозможны.

«Магазин» — раздел приложения Город, в который можно перейти с главного экрана. В нем доступны за бонусы:

• услуги: пополнение телефона и «Тройки», доставка продуктов, интернет в метро;
• бустеры для повышения уровня в программе лояльности;
• купоны и сертификаты ресторанов, магазинов, онлайн-сервисов и других партнеров Города;
• эксклюзивные товары, такие как Apple Watch, MacBook.

В течение 1 рабочего дня после обмена бонусов на эксклюзив (например, MacBook) с вами свяжется менеджер для подтверждения заявки и выбора способа доставки.

Получить товар можно:

• в пункте самовывоза по адресу: Москва, Пресненская наб., 8 стр. 1 (южный блок) — бесплатно;
• заказав курьера на названный вами адрес — платно.

Доставка занимает до 5 рабочих дней с момента подтверждения заявки.

Да, но не более 3 в сутки. Следующий бустер начинает действовать по истечение срока предыдущего.

Например, если вы приобрели 2 бустера — на 7 и 15 дней, то ваш уровень повысится на 22 дня.

Получить купон или сертификат можно за бонусы или жетоны, а также оплатив банковской картой. В описании каждого продукта указано, какой способ приобретения доступен.

Информация о карте «Тройка» размещена на странице http://transport.mos.ru/common/upload/docs/oferta.pdf .

В сервисный центр Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Убедитесь, что все делаете правильно: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки». Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Если эти процедуры не помогают, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Внимание! Бонусы списываются на карту, привязанную к аккаунту в Городе в момент перевода.

Получить информацию можно на сайте http://transport.mos.ru/#!/page/mostrans/oplata_proezda/troika или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

О принципе работы карты «Тройка» можно уточнить по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Получить информацию можно на сайте http://www.mosmetro.ru/tariffs/troika/ или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Выпуском и обслуживанием транспортных карт, денежным балансом карты и всем, что относится к поездкам по «Тройке» занимается АО «ОЕИРЦ». Обратиться можно по телефону +7 4872 705 507.

О принципе работы карты «Тройка» можно узнать по телефону +7 4872 705 507.

В приложении Город такой информации нет, доступен только ваш бонусный баланс. Проверить остаток денежных средств на карте можно в банкомате «Сбербанка» при пополнении «Тройки» или на терминале у кондуктора в общественном транспорте.

С помощью онлайн-банка, приложения «Метро Москвы», на сайте «Госуслуги» и другими способами. Обо всех видах удаленного пополнения «Тройки» можно узнать в контактном центре Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Пополнить билет «Кошелек» карты «Тройка» банковской картой можно также в приложении Город:
1. Открыть в раздел «Магазин» на главном экране приложения.
2. Выбрать «Тройка» в блоке «Платежи и услуги» на вкладке «Лучшее».
Либо открыть вкладку «Услуги», а далее — «Пополнить Тройку бонусами или деньгами».
4. Нажать «Банковской картой», указать номер «Тройки» и сумму пополнения.
5. Перейти к оплате и ввести данные банковской карты.
6. Подтвердить операцию.

Пополнение деньгами аналогично удаленному пополнению бонусами. После перевода обязательно нужно записать его на «Тройку» с помощью желтого терминала в метро. Выберите на нем «Запись удаленного пополнения» и приложите транспортную карту. Не убирайте до тех пор, пока не отобразится обновленный баланс.

Обратитесь в сервисный центр Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Пополнение банковской картой аналогично удаленному пополнению бонусами. После перевода обязательно нужно записать его на «Тройку» с помощью желтого терминала в метро. Выберите на нем «Запись удаленного пополнения» и приложите транспортную карту. Не убирайте до тех пор, пока не отобразится обновленный баланс.

Пополнение в приложении Город проходит через сервис «Яндекс.Касса». Если при записи на желтом терминале не появились средства к зачислению, позвоните в поддержку сервиса по телефону +7 800 250 66 99.

Если сумма отобразилась, но на карте не появилась, обратитесь в кассы метро или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Получить информацию можно на сайте Московского метрополитена www.mosmetro.ru или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Если ваш телефон поддерживает функцию NFC:
1. Скачайте приложение «Метро Москвы».
2. Включите NFC на устройстве.
3. Приложите «Тройку» к задней стенке телефона.
4. Дождитесь информации о балансе.

В приложении Город такой информации нет, доступен только ваш бонусный баланс. Чтобы проверить остаток денежных средств на карте, приложите «Тройку» к считывателю желтого терминала в метро — информация высветится на экране.

Выпуском и обслуживанием транспортных карт, денежным балансом карты и всем, что относится к поездкам по «Тройке» занимается АО «ОЕИРЦ». Обратиться можно по телефону +7 4872 705 507.

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 495 374 74 28 или отправить запрос на contact@gorodtroika.ru с указанием старого номера и нового.

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 495 374 74 28.

Бонусы — условные единицы Города, которые можно получить за оплату товаров и услуг у партнеров, а также за пополнение билета «Кошелек» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90, 365 дней.

Бонусы начисляются в размерах и в сроки, установленные партнерами Города и ГУП «Московский метрополитен». Менять их можно на:
• купоны и сертификаты магазинов и сервисов;
• оплату проезда по «Тройке» или мобильную связь;
• доставку продуктов со скидкой до 50%;
• скидку до 100% у ряда партнеров Города по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Зарегистрироваться в приложении Город и привязать «Тройку». После подтверждения карты в течение 24 часов баланс отобразится на главном экране (чуть ниже вашего имени и фотографии) и в личном кабинете.

При оплате покажите ее виртуальный аналог в приложении Город. Для этого откройте раздел «Мои карты» на главном экране. В нем находятся номер «Тройки», штрихкод и QR-код.

Нет, по правилам программы у одного держателя карты «Тройка» может быть только одна учетная запись в Городе.

Воспользуйтесь метро 2 раза и укажите при регистрации 2 станции, на которых вы прикладывали карту к турникету для входа. Так мы убедимся, что «Тройка принадлежит» именно вам.

Город — это приложение и программа лояльности для держателей транспортной карты «Тройка». Пользователи могут получать бонусы за ее пополнения, оплату товаров и услуг у партнеров, а затем списывать на проезд, связь, скидки, подарки и многое другое.

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 800 555 17 30 или отправить запрос на contact@gorodtroika.ru с указанием старого номера и нового.

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 800 555 17 30.

Нет, бонусы со своего баланса нельзя передавать другим пользователям.

Нет, их можно только списывать на услуги и скидки в Городе, а также в счет чека у ряда партнеров приложения по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Подробные правила Города находятся тут https://www.gorodtroika.ru/oferta .

Бонусы доступны в течение 2 лет с момента начисления, после чего аннулируются, если не использованы.

Любой резидент РФ старше 18 лет, являющийся физическим лицом — держателем карты «Тройка».

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 495 374 74 28.

В истории операций отображаются только покупки с применением «Тройки» у партнеров Города.

Добавьте перед номером «Тройки» необходимое количество нулей, чтобы в итоге получилось 10 цифр. Например: 0001234567.

Бонусы — условные единицы Города, которые можно получить за оплату товаров и услуг у партнеров, а также за пополнение билета «Кошелек» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90, 365 дней.

Бонусы начисляются в размерах и в сроки, установленные партнерами Города и ГУП «Московский метрополитен». Менять их можно на: • купоны и сертификаты магазинов и сервисов; • оплату мобильной связи; • скидку до 100% у ряда партнеров Города по курсу 1 бонус = 1 рубль.

Необходимо обратиться в службу поддержки Города по телефону +7 495 374 74 28.

В меню навигации по нижнему краю экрана приложения находится значок сообщения — это и есть чаты.

В нем можно знакомиться с людьми поблизости — вкладка «Люди рядом». А также общаться в гео-чатах по станциям метро в радиусе 2 км — вкладка «Группы рядом».

Не забудьте нажать на кнопку «Показывать мою геопозицию», чтобы другие пользователи могли находить вас.

1. Нажмите на желтую кнопку-карандаш в правом нижнем углу раздела «Чаты».
2. Выберите, кому написать:
• другу из вашей телефонной книги, зарегистрированному в Городе;
• людям поблизости, чтобы познакомиться (кнопка «Найти людей рядом»);
• нескольким друзьям, собрав общую беседу (кнопка «Создать группу»).

1. Зайдите в беседу и нажмите на ее название или иконку в правом верхнем углу.
2. Откройте меню, нажав на троеточие, и выберите «Добавить участника».
3. Отметьте тех, кого желаете пригласить, и нажмите стрелку-кнопку «Назад».

Зайдите в беседу и нажмите на кнопку «Присоединиться».

1. Зайдите в беседу и нажмите на ее название или иконку в правом верхнем углу.
2. Откройте меню, нажав на троеточие.
3. Выберите «Покинуть чат».

1. Нажмите на изображение лупы в правом верхнем углу экрана.
2. Введите ключевое слово для поиска.

Система отобразит найденные результаты:
• «Чаты и контакты» — по контактам из телефонной книги (если дано разрешение), именам личных и групповых чатов, в которых вы состоите;
• «Глобальный поиск» — по названиям публичных групповых диалогов, к которым вы не присоединились;
• «Сообщения» — по текстам переписок в приватных и общих беседах, в которых вы состоите.

Чаты — раздел нашего приложения, в котором можно:
• общаться с друзьями, которые уже зарегистрированы в Городе;
• знакомиться с новыми людьми;
• узнавать новости Московского метрополитена;
• делиться мнением о товарах и услугах и многое другое.

Здесь находятся чаты станций Московского метрополитена, на которых вы недавно были — вкладка «Мои станции». Они добавляются автоматически. Чтобы писать в таких беседах, в них нужно вступить.

Также можно присоединиться к любому чату на других станциях и общаться там. Все беседы находятся на вкладке «Все станции».

Это служба поддержки нашего приложения. Обратиться к специалистам можно с 9:00 до 20:00 ежедневно. Также чат с поддержкой доступен в разделе «Прочее».

1. Нажмите на желтую кнопку-карандаш в правом нижнем углу раздела «Чаты».
2. Выберите «Создать группу» и придумайте название беседы.
3. Добавьте участников и нажмите стрелку-кнопку «Назад».
4. Чтобы другие люди могли находить чат, активируйте ползунок «Публичный». Иначе беседа останется приватной.
5. Кликните «Создать» в правом верхнем углу.

Разрешите приложению доступ к телефонной книге — мы покажем, кто из ваших контактов есть в Городе. До этого будут доступны только 2 опции: «Создать группу» и «Найти людей рядом».

В личном чате можно подарить другому пользователю купон или сертификат, заранее полученный в «Магазине» приложения Город:
1. Нажмите на значок «+» слева от поля ввода текста.
2. Выберите приобретенный купон или сертификат.
3. Нажмите «Отправить».

1. Смахните его влево в общем списке бесед.
2. Нажмите на появившуюся кнопку «Удалить».
3. Подтвердите действие.

Внимание! При удалении личного чата история переписки исчезает. В групповом диалоге она остается — при удалении вы лишь покидаете беседу.

Правила отображаются при 1-м посещении раздела «Чаты» — их нужно прочитать и принять. Позднее мы сделаем документ доступным и для повторного ознакомления.