«Город» - программа лояльности карты «Тройка»

Вопросы и ответы

Сколько стоит билет?

399 бонусов Города.

Где найти полученный билет и как применить?

Приобретенный за бонусы билет хранится в разделе «Заказы». Чтобы попасть в него, нажмите на изображение покупочного пакета в правом верхнем углу в «Магазине».

QR-код билета нужно приложить к считывателю на турникете, отправляясь на посадку в «Аэроэкспресс».

Билет именной или его можно подарить?

Получение билета за бонусы в «Магазине» Города не требует ввода личных данных. Поэтому такой посадочный талон можно передать кому угодно.

Для посадки в «Аэроэкспресс» достаточно отсканировать QR-код билета считывателем на турникете.

Билет по какому тарифу можно приобрести?

Билет на поездку в вагоне «Стандарт» в одну сторону (в аэропорт Шерметьево, Внуково, Домодедово или из него). Посадочное место не фиксировано.

Как купить билет на «Аэроэкспресс» в Городе?

1. Откройте раздел «Купоны» в «Магазине» приложения Город.
2. Обменяйте бонусы на билет «Аэроэкспресса».
3. Ознакомьтесь с расписанием поездов на сайте партнера.
4. Приложите QR-код билета к турникету для считывания, отправляясь на посадку в «Аэроэкспресс».

Сколько билетов можно получить?

В «Магазине» приложения Город доступно приобретение не более 3 билетов «Аэроэкспресса» в день.

Сколько начисляется за заказ доставки?

Количество бонусов фиксированное — 30% от суммы покупки бонусами Города. Стоимость доставки не учитывается при расчете размера вознаграждения.

Когда бонусы поступят на баланс в Городе?

Бонусы начисляются в течение 2 календарных дней с момента приобретения товаров. Однако в некоторых случаях из-за технических сложностей это может занять до 3 календарных дней.

Что делать, если номер телефона в Городе и приложении «Магнит Доставка» не совпадает?

Можно изменить телефон в приложении Город на номер, указанный в «Магнит Доставке», чтобы в дальнейшем получать бонусы за заказы.

Для этого обратитесь в поддержку по любому каналу, доступному в разделе «Прочее».

Как получить бонусы?

1. Скачайте мобильное приложение «Магнит Доставка».
2. Зарегистрируйтесь с тем же номером телефона, что и в приложении Город.
3. Выберите товары и оформите доставку.

30% от суммы покупки начислятся бонусами Города автоматически через 2 календарных дня с момента приобретения товаров. Однако в некоторых случаях из-за технических сложностей это может занять до 3 календарных дней.

Есть ли ограничения по сумме покупки?

Нет, кешбэк начисляется от всей стоимости товаров. Но в течение 1 календарного месяца за заказы в «Магнит Доставке» можно получить не более 20 000 бонусов.

Где можно увидеть начисление?

При поступлении бонусов изменится ваш баланс в приложении, а также появится запись о начислении в «Истории операций».

Чтобы перейти в нее, нажмите на колокольчик на главном экране приложения или сайте Города и выберите.

Что такое сканер и где находится?

Сканер — функция приложения Город для сканирования штрихкода товаров и QR-кодов чеков из «Магнита». Используется, чтобы:
• узнавать размер кешбэка с продукта;
• загружать чеки по фотографии или вручную для получения бонусов за покупку акционных товаров.

Сканер находится посередине панели навигации по нижнему краю приложения — кнопка выглядит, как перечеркнутый квадрат.

Какие чеки можно сканировать?

Любые чеки из магазинов сети «Магнит», участвующих в акции. Со списком точек можно ознакомиться в карточке партнера.

Внимание! Для получения кешбэка сначала нужно отсканировать все товары перед покупкой, а затем чек. Это обязательное условие начисления бонусов.

Бонусы начисляются в рублях?

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• купоны на скидку в «Магните», доступные в «Магазине» приложения Город;
• пополнение «Тройки» или телефона;
• купоны и сертификаты других магазинов и сервисов;
• до 100% чека в онлайн- и офлайн-точках партнеров Города.

Есть ли ограничения по количеству чеков?

Да, в день можно добавлять не более 3 чеков.

Почему возникает ошибка при сканировании?

Возможные причины:
• чек отсканирован позднее 12 часов после сканирования товара в магазине;
• кто-то другой уже отсканировал чек;
• чек не поддерживается на территории России.

Также приложение может не считать информацию по техническим причинам. Попробуйте ввести данные вручную:
1. Откройте сканер.
2. Нажмите на троеточие в правом верхнем углу.
3. Выберите альтернативный способ добавления чека.

Какие товары можно сканировать?

Любые товары в сети «Магнит», чтобы отыскать кешбэк.
1. Посетите магазин «Магнит» или «Магнит Косметик».
2. Отсканируйте штрихкод любого товара, воспользовавшись сканером приложения Город.
Вы увидите информацию о продукте и размер кешбэка (от 0 до 50%).
3. В течение 12 часов купите их в одном из магазинов «Магнит или «Магнит Косметик», участвующих в акции, и добавьте чек, также воспользовавшись сканером приложения Город.

Найденный кешбэк поступит на ваш баланс в течение 24 часов после этого.

Есть ли ограничения по размеру кешбэка?

Да, для каждого пользователя установлены лимиты:
• максимальное количество загружаемых чеков в сутки – 3;
• максимальная сумма начисляемых бонусов по 1 чеку в сутки – 1000;
• максимальная сумма начисляемых бонусов в сутки – 3000;
• максимальная сумма начисляемых бонусов в месяц – 10 000.

Внимание! При покупке одинаковых товаров кешбэк начисляется не более чем за 7 штук.

Что такое раздел «Товары» и где его найти?

«Товары» — раздел приложения Город, где можно увидеть список товаров «Магнита», за сканирование и покупку которых начисляется кешбэк бонусами.

Чтобы в него перейти, нажмите 2-ю кнопку на панели навигации по нижнему краю приложения. Она так и называется — «Товары».

Можно ли загружать чеки через сайт?

Нет, функция доступна только в приложении.

Кешбэк постоянный или меняется?

Список акционных товаров и ставки начисления бонусов по ним обновляются раз в неделю.

В течение какого времени можно сканировать чек?

Чек нужно загрузить в течение 12 часов после сканирования товаров в магазине.

Как быть, если при сканировании чека возникает ошибка?

Добавьте данные чека вручную или просто загрузите его фото. Обе опции доступны в сканере:
1. Откройте его в приложении Город.
2. Нажмите на троеточие в правом верхнем углу.
3. Выберите альтернативный способ добавления чека.

Как получить бонусы за покупки в «Магните»?

1. Отсканируйте штрихкоды товаров до оплаты на кассе.
2. В течение 12 часов купите их в одном из магазинов «Магнит» или «Магнит Косметик», участвующих в акции, и добавьте чек, также воспользовавшись сканером приложения Город.
Бонусы начислятся на баланс в Городе в течение 24 часов после этого.

Сколько раз сканировать товар при покупке нескольких штук?

Рекомендуем сканировать столько единиц товара, сколько вы планируете приобрести. Если вы просканируете однократно и кассир проведет все одинаковые продукты одной позицией, но в количестве нескольких штук, бонусы поступят за все товары. Однако кассиры не обязаны проводить одинаковые продукты одной позицией.

Как получить и применить купон на покупки в «Магнит»?

Купоны разных номиналов можно забрать за бонусы в «Магазине» приложения Город. Находятся они на специальной вкладке – «Магнит». Чтобы воспользоваться купоном, нужно показать его штрихкод или продиктовать номер кассиру при оплате товаров.

Внимание! Действуют ограничения:
• Активировать купон необходимо в течение 3 календарных дней с момента получения. В противном случае он сгорает без возврата бонусов и удаляется из истории покупок.
• Доступно только полное погашение купона, частичное использование невозможно.
• 1 купон действует только на 1 чек.
• Стоимость товаров чеке не может быть обнулена полностью. За каждую позицию необходимо доплатить минимум 1 ₽.
• Купон не подлежит возврату и/или обмену.
• Купон не применяется на алкоголь и табачную продукцию.
• Купон не действует на кассах самообслуживания.

Полные правила применения размещены в карточке каждого купона.

Что делать, если не начислены бонусы за покупку?

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:

• номер карты «Тройка» (если покупка была в офлайн-магазине);
• телефон, привязанный к личному кабинету;
• название партнера;
• дату и сумму покупки;
• пароль для контактного центра (указан в «Профиле» сверху в приложении и в разделе «Личные данные» на сайте).

Также приложите к письму скан или фотографию кассового чека.

Мы разберемся, с чем связано отсутствие бонусов, и все исправим при необходимости.

Если в счет покупки списать бонусы, новые начислятся?

Да, бонусы поступят за сумму, оплаченную деньгами.

Положены ли бонусы за оплату доставки из интернет-магазина?

Нет, если при онлайн-заказе дополнительно оплачивается доставка, ее стоимость не учитывается при начислении бонусов.

Есть ли комиссия при пополнении «Тройки» бонусами?

Нет, комиссия не взимается.

Сколько бонусов можно списать при пополнении билета «Кошелек» карты «Тройка»?

От 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Что делать, если списанных в счет пополнения «Кошелька» бонусов нет на балансе «Тройки»?

Бонусы списываются на карту, привязанную к аккаунту в Городе в момент перевода.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Если эта процедура не помогает, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54 (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Сколько бонусов можно потратить за раз?

До 100% от суммы чека. Максимальный возможный процент списания указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Показывать «Тройку» в торговой точке обязательно или можно назвать ее номер?

Возможность ввода номера «Тройки» есть не у всех партнеров Города. Поэтому вас могут попросить показать штрихкод или QR-код карты.

Отыскать их можно в приложении Город, открыв раздел «Мои карты» на главном экране.

Как получить бонусы в розничном точке, подключенной к Городу?

Перед оплатой покупки покажите кассиру «Тройку» или ее виртуальный аналог в приложении Город.

Для этого откройте раздел «Мои карты» на главном экране. В нем находится номер «Тройки», штрихкод и QR-код.

Можно ли получить бонусы на «Тройку», которая не зарегистрирована в Городе?

Да, но воспользоваться ими получится лишь после привязки «Тройки» к личному кабинету в Городе.

Внимание! Если у вас «Тройка» старого образца, без штрихкода, а в торговой точке нет возможности ввода номера карты вручную, накопить бонусы не получится.

Где найти приобретенный купон?

Все полученные купоны отображаются в разделе «Заказы». Чтобы попасть в него, нажмите на изображение покупочного пакета в правом верхнем углу в «Магазине».

Сколько бонусов начисляется за покупки у партнеров Города?

Узнать, сколько бонусов можно получить у того или иного партнера, можно в его карточке сайте или в мобильном приложении Город.

Максимальный размер вознаграждения указывается в описании и правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Точный объем начислений зависит от вашего уровня в Городе на момент подтверждения покупки.

Если вернуть покупку, что случится с бонусами?

Начисленные за покупку бонусы спишутся с вашего баланса.

Как быстро начисляются бонусы за покупки?

В розничных магазинах бонусы поступают сразу же или в течение 5 дней. В интернет-магазинах это может занять до 40 дней.

Иногда требуется больше времени на подтверждение покупки. Максимальный срок начисления бонусов указан в правилах акции, размещенных на странице каждого партнера.

Можно ли списывать в счет покупки бонусы с разных аккаунтов?

Нет, бонусы с нескольких счетов не суммируются, тратить можно накопления только с 1 баланса.

Как вернуть бонусы, если ими ошибочно пополнен счет другого владельца «Тройки»?

Такой возможности нет.

Как пополнить бонусами билет «Кошелек» карты «Тройка»?

Сделать это можно 2 способами:

•‎ на сайте: в разделе «Моя карта Тройка» нажмите «Пополнить бонусами», введите сумму и кликните «Пополнить бонусами»;
•‎ в приложении: в разделе «Магазин» выберите «Пополнить Тройку бонусами или деньгами» на вкладке «Услуги», затем — «Пополнить бонусами», введите сумму и нажмите «Пополнить».

Списать можно от 100 до 2500 бонусов за 1 операцию и не чаще 1 раза в сутки. При этом баланс билета «Кошелек» после пополнения не должен превышать 3000 рублей.

Операцию пополнения проездного нужно записать на «Тройку» в желтом терминале в метро: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».

Внимание! Бонусы списываются на «Тройку», привязанную к личному кабинету.
Очередное пополнение бонусами доступно только после записи предыдущего.

Что делать, если сайт или приложение не дает пополнить бонусами «Тройку»?

1. Запишите ранние пополнения билета «Кошелек» с помощью желтого терминала в метро.
Нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки».
2. Подождите 24 часа от последнего списания бонусов на билет «Кошелек» и попробуйте снова.

Если это не поможет, позвоните нам, пожалуйста, по телефону +7 495 374 74 28. Мы разберемся, с чем связан инцидент, и исправим при необходимости.

Нужно ли подтверждать списание бонусов у партнеров?

Да, при списании бонусов на привязанный к аккаунту телефон придет СМС с кодом — назовите его персоналу, который проводит операцию.

Где можно использовать карту «Тройка» для начисления бонусов?

В торговых точках, подключенных к программе «Город». Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы и изображением карты «Тройка» на кассах магазинов.

Бонусы рассчитываются от полной суммы чека или за отдельные товары?

У большинства партнеров вознаграждение начисляется от стоимости всей покупки. В некоторых магазинах бонусы полагаются только за определенные категории товаров. Информация об этом указывается в карточке партнера: в описании и полных правилах акции.

В любом случае бонусы начисляются только от суммы, оплаченной деньгами (наличными или банковской картой).

Что делать, если торговая точка есть на сайте и в приложении, а кассиры ничего не знают о программе «Город»?

В партнёрской сети программы «Город» есть магазины, которые начисляют или списывают бонусы по карте «Тройка» только в торговых точках в городе или, наоборот, начисляют бонусы только за покупки в интернет-магазине. Также есть партнёры, которые не начисляют и не списывают бонусы, а дают скидку по специальному купону. Подробности — в карточках партнёров.

Какие чеки можно сканировать?

Любые чеки с QR-кодом из любых магазинов России.

Что такое накопительная акция?

Накопительная акция — предложение, в рамках которого бонусы начисляются за покупку товара на определенную сумму.

Как быть, если при сканировании чека возникает ошибка?

Добавьте данные чека вручную, нажав кнопку «Ввести вручную».

В течение какого времени нужно добавить чек?

Отсканировать чек или ввести его данные вручную требуется в течение 48 часов после совершения покупки.

Бонусы начисляются в рублях?

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• пополнение «Тройки»;
• пополнение телефона;
• доставку продуктов за бонусы и рубли;
• купоны и сертификаты магазинов и сервисов, доступные в «Магазине» приложения Город;
• до 100% чека в онлайн- и офлайн-точках партнеров Города.

Что такое бонусы от производителей?

Бонусы от производителей — раздел в приложении Город, где можно отсканировать чек или ввести его данные вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в магазинах Тулы.

Где найти эту функцию в приложении?

Зайдите в мобильное приложение. Нажмите на значок "Сканеры" в меню, и вы попадёте в раздел «Акции производителей»

Можно ли загружать чеки через сайт?

Нет, функция доступна только в приложении Город.

Акции постоянные или меняются?

Акции периодически обновляются. Срок действия указывается в описании каждого предложения.

Бонусы начисляются в рублях?

Кешбэк начисляется в бонусах на баланс в Городе. Компенсировать ими можно:
• пополнение телефона;
• купоны и сертификаты магазинов и сервисов, доступные в «Магазине» приложения Город.

В чеке есть акционные товары, но после проверки он отклонен. Почему?

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:
• номер чека,
• название акции,
• номера акционных позиций в чеке,
• его статус в приложении Город.

Мы разберемся, по какой причине произошел отказ.

Есть ли ограничения по количеству чеков?

Да, в день можно добавлять не более 5 чеков, а в месяц — не более 30.

Что такое бонусы от производителей?

Где найти эту функцию в приложении?

Откройте главный экран приложения Город и отыщите «Бонусы от производителей» в карусели квадратных баннеров. Нажмите «Все акции», что узнать, с каких товаров начисляется кешбэк.

Как получить бонусы за бронирование?

1. Забронируйте столик в приложении Город.
2. Посетите ресторан и оплатите заказ.

Бонусы поступят на счет мобильного, привязанного к аккаунту в Городе, в течение 2 рабочих дней после визита в заведение.

Как забронировать столик?

1. Зайдите в «Магазин» мобильного приложения Город.
2. Откройте раздел «Услуги», а затем «Бронирование столов с кешбэком».
3. Выберите подходящую категорию и ресторан из списка.
4. Нажмите на кнопку «Забронировать стол».
5. Заполните форму и подтвердите резерв.

Куда начисляются бонусы?

Бонусы начисляются на счет телефона, привязанного к аккаунту в Городе.

Поддерживаемые операторы:
• «Билайн»,
• «Мегафон»,
• «МТС»,
• Tele2,
• Yota.

Если у вас другой оператор, бонусы останутся на вашем балансе в приложении Город.

Можно ли бронировать несколько столиков в 1 ресторане? А в разных?

Одновременный резерв возможен только в 2 ресторанах. Ограничения на бронирование столиков в 1 ресторане нет.

Можно ли резервировать столик не для себя, чтобы получить бонусы?

Да, но имя посетителя и контактный телефон в бронировании будут вашими.

Может ли ресторан отклонить резерв?

Да, если закончатся места на выбранные дату и время.
В таком случае попробуйте забронировать столик в другом ресторане или выберите иной период.

В каких городах доступен сервис резерва стола?

Через приложение Город можно забронировать столик только в Москве.

Сколько стоит услуга бронирования?

Резерв стола в приложении Город бесплатен.

Как узнать, сколько бонусов я получу?

Размер начислений зависит от категории заведения, указанной в карточке ресторана:
• средний чек < 1500 ₽ — 100 ₽ на мобильный;
• средний чек 1500-2500 ₽ — 200 ₽ на мобильный;
• средний чек > 2500 ₽ — 300 ₽ на мобильный.

Как быстро начисляются бонусы?

Бонусы поступают на счет телефона, привязанного к аккаунту в Городе, в течение 2 рабочих дней после визита в заведение.

Нужно ли отменить резерв, если посетить ресторан не получится?

Да, рекомендуем отменить бронь, чтобы столик мог забронировать другой пользователь, желающий прийти в ваши дату и время.

Как я пойму, что бронирование подтверждено?

Подтверждение придет СМС-уведомлением на телефон, привязанный к аккаунту в Городе.

Как работает доставка продуктов?

1. Откройте «Магазин» в приложении «Город».
2. Нажмите на желтую кнопку «Продукты».
3. Введите адрес доставки — приложение автоматически подберет ближайшие магазины.
4. Выберите и оплатите товары, компенсировав до 50% стоимости бонусами или оплатив весь заказ рублями.

10% от суммы, внесенной деньгами, вернется на ваш баланс в Городе после успешной доставки товаров.

Сколько бонусов я получу за заказ?

За каждый заказ вы получите бонусы Программы лояльности "Город" (кэшбэк) в размере 10% от суммы чека. Стоимость доставки не учитывается при начислении кэшбэка.

Как быстро мне привезут заказ?

Покупки доставляются ежедневно с 10:00 до 22:00.

В зависимости от указанного вами адреса приложение автоматически подберет ближайшие доступные магазины. Чем дальше гипермаркет от вас, тем больше времени потребуется на доставку товаров (но не более 3 часов).

Ориентировочный срок отображается при оформлении заказа.

Как комплектуется заказ?

Специалист собирает товары в магазине строго по списку из вашего заказа. При отсутствии какого-либо продукта или истекающем сроке годности сотрудник может предложить замену.

При оформлении заказа вы можете выбрать, как лучше поступить сборщику:
• позвонить вам для согласования замены;
• не звонить и взять аналогичный товар либо удалить отсутствующий продукт из заказа.

Можно ли заменить товар или отказаться от него?

При отсутствии продукта доступна его замена на похожий. При оформлении заказа можно выбрать, как поступить сборщику, если какой-то позиции не окажется в наличии:
• позвонить вам для согласования замены;
• не звонить и взять аналогичный товар либо удалить отсутствующий продукт из заказа.

Если вам не понравится замена, в режиме диалога вы сможете отказаться от предложенного продукта или всей покупки в целом.

Что представляет собой услуга?

Доставка продуктов в Городе — это возможность заказать товары из гипермаркетов METRO в нашем приложении, компенсируя до 50% стоимости бонусами, и получить 10% кешбэка с каждой покупки.

Как оплатить заказ?

Можно оплатить покупку полностью банковской картой Visa, MasterСard или «МИР». Либо компенсировать до 50% стоимости заказа бонусами Города, а оставшуюся сумму внести деньгами.

Внимание! Минимальная оплата картой каждой позиции в чеке — 1 рубль. Стоимость доставки вносится только деньгами.

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от спроса на услугу в конкретный момент времени. Точную сумму можно увидеть при оформлении заказа.

В каких магазинах можно сделать заказ?

Доставка продуктов возможна из сети гипермаркетов METRO. В зависимости от указанного вами адреса приложение автоматически подберет ближайшие доступные магазины.

Чем дальше гипермаркет от вас, тем больше времени потребуется на доставку товаров (но не более 3 часов).

Если вес овощей или фруктов изменится, что станет с суммой покупки?

При оплате заказа на вашей банковской карте резервируется его полная стоимость. Если цена каких-то позиций изменится, общая сумма чека пересчитается. Средства спишутся с карты только за фактически принятые товары после получения покупок.

Можно ли получать бонусы по «Тройке», совмещенной с картой «Стрелка»/«Подорожник»?

Да, достаточно привязать карту к личному кабинету.

У меня новая «Тройка». Как заменить карту в личном кабинете и перевести на нее бонусы?

Заменить карту можно:

•‎ в мобильном приложении, отыскав и нажав «Карта Тройка» на главном экране, а затем — «Заменить»;
•‎ на сайте, нажав на значок шестеренки над изображением карты «Тройка» в меню слева.

Далее следуйте инструкциям на экране.

Все ранее начисленные вам бонусы сохранятся.

Внимание! Менять карту можно не чаще 1 раза в 10 дней. Перед привязкой ею нужно оплатить минимум 2 поездки в московском метро.

Что делать, если при привязке указал неверный номер «Тройки»?

Дождитесь окончания проверки — она занимает до 72 часов. Система не подтвердит введенную карту, и вы сможете привязать корректную.

Как долго длится подтверждение карты после привязки?

Процедура занимает до 24 часов. При успешной проверке статус карты меняется на «Подтверждена». В противном случае появляется возможность повторить попытку.

Можно ли пополнять бонусами билет «Кошелек», если «Тройка» совмещена с картой «Стрелка»/«Подорожник»?

Да, в совмещенных картах — 2 счета для пополнения. Для билета «Кошелек» карты «Тройка» доступно использование бонусов.

Я пополняю «Тройку» 60 поездками, и на ней осталось некоторое количество. Если пополнить карту бонусами, списываться в метро будут поездки или бонусы?

В метро и наземном транспорте — сначала поездки. Когда они закончатся, начнут списываться бонусы.

До исчерпания поездок бонусы можно направить на пополнение билета «Кошелек», оплату входа в музеи и на катки, проезда на «Аэроэкспрессе».

Полный список организаций, где доступен вход по «Тройке» на http://troika.mos.ru

Что делать, если при привязке указал неверный номер «Тройки»?

Дождитесь окончания проверки — она занимает до 24 часов. Система не подтвердит введенную карту, и вы сможете привязать корректную.

Как долго длится подтверждение карты после привязки?

Процедура занимает до 72 часов. При успешной проверке статус карты меняется на «Подтверждена». В противном случае появляется возможность повторить попытку.

Сколько карт можно привязать к личному кабинету?

Только одну. При необходимости ее можно заменить:

•‎ в мобильном приложении, отыскав и нажав «Карта Тройка» на главном экране, а затем — «Заменить»;
•‎ на сайте, нажав на значок шестеренки над изображением карты «Тройка» в меню слева.

Далее следуйте инструкциям на экране.

Все ранее начисленные вам бонусы сохранятся.

Внимание! Менять карту можно не чаще 1 раза в 10 дней. Перед привязкой ею нужно оплатить минимум 2 поездки в московском метро.

Как быстро засчитываются квесты, связанные с покупками?

Такие квесты считаются успешными после подтверждения заказа партнером.

Что делать, если отображается неверный прогресс в квестах?

Напишите нам, пожалуйста, на contact@gorodtroika.ru, указав:
• номер карты «Тройка»;
• номер телефона, привязанного к Городу;
• пароль для контактного центра (находится сверху раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте);
• скриншот раздела «История операций»;
• скриншот некорректного учета заданий.

Мы разберемся, с чем связано такое поведение системы.

Учитывается ли сканирование чеков в квестах?

Нет, только покупки с предъявлением карты «Тройка» и онлайн-заказы у партнеров Города.

Сканирование чеков в рамках акции «Бонусы от производителей» учитывается только в квесте «Чаще делайте покупки у партнеров программы».

Как быстро поездки засчитываются в квестах?

Поездки учитываются в квестах на следующий день после совершения.

Что такое жетоны и зачем они нужны?

Жетоны — получаемая за выполнение заданий единица учета, которая не является бонусом и не имеет денежного эквивалента. Их нельзя продать, уступить, подарить или объединить с жетонами другого пользователя.

Есть 2 варианта использования жетонов:
1. Списание на достижение нового уровня: чем он выше, тем больше бонусов за покупки вам начисляется.
2. Обмен на скидочные купоны магазинов и сервисов, которые можно получить в «Магазине» приложения Город.

Какие поездки учитываются в квестах?

На метро и наземном транспорте. Поездки на МЦД не учитываются.

Сколько нужно жетонов для повышения уровня?

Достижение нового уровня возможно при накоплении следующего количества жетонов:
1. «Турист» — 0.
2. «Новичок» — 250.
3. «Путешественник» — 600.
4. «Исследователь» — 1100.
5. «Знаток» — 2000.
6. «Горожанин» — 3600.
7. «Звезда» — 6600.

Смена уровней проходит в строгой последовательности. С «Туриста» можно перейти только на «Новичка», с «Новичка» только на «Путешественника» и так далее.

Что я могу купить в Магазине?

В нашем магазине вы можете приобрести бустеры (повышение уровня), ультрасовременные гаджеты (iPhone X и многое другое), а также скидочные купоны таких сервисов, как Яндекс.Такси, Delivery Club и Airo.

Как и когда получить эксклюзивный товар?

В течение 1 рабочего дня после обмена бонусов на эксклюзив (например, MacBook) с вами свяжется менеджер для подтверждения заявки и выбора способа доставки.

Получить товар можно:

• в пункте самовывоза по адресу: Москва, Пресненская наб., 8 стр. 1 (южный блок) — бесплатно; • заказав курьера на названный вами адрес — платно.

Доставка занимает до 5 рабочих дней с момента подтверждения заявки.

Можно ли приобрести несколько бустеров сразу?

Да, но не более 3 в сутки. Следующий бустер начинает действовать по истечение срока предыдущего.

Например, если вы приобрели 2 бустера — на 7 и 15 дней, то ваш уровень повысится на 22 дня.

Что такое «Магазин» Города?

«Магазин» — раздел мобильного приложения Город, в который можно перейти с панели навигации внизу экрана. В нем доступны за бонусы:

• услуги: пополнение телефона и «Тройки», доставка продуктов, интернет в метро и страхование;
• бустеры для повышения уровня в программе лояльности;
• купоны (на них можно тратить не только бонусы, но и жетоны) с выгодными предложениями ресторанов, магазинов, онлайн-сервисов и других партнеров Города;
• эксклюзивные товары, такие как Apple Watch, MacBook, велосипед.

Сколько раз можно купить товар в «Магазине»?

Приобретать товары можно неограниченное количество раз, если не указано иное правилах, размещенных в описании каждого продукта «Магазина».

Можно ли купить эксклюзивные товары за деньги, а не бонусы?

Нет, эксклюзивы можно получить только за бонусы. Покупки с оплатой денежными средствами пока недоступны.

Если я купил бустер по ошибке, то могу ли я отменить покупку?

Возврат или отмена покупки бустеров или купонов невозможны.

Где узнать подробную информацию о карте «Тройка»?

Информация о карте «Тройка» размещена на странице http://transport.mos.ru/common/upload/docs/oferta.pdf .

Куда обратиться при утере «Тройки»?

В сервисный центр Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Почему не получается записать удаленное пополнение на «Тройку» на желтом терминале?

Убедитесь, что все делаете правильно: нажмите «Удаленное пополнение эл. кошелька» и приложите карту к считывателю. Не убирайте ее до появления на экране обновленного баланса «Тройки». Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Если эти процедуры не помогают, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Внимание! Бонусы списываются на карту, привязанную к аккаунту в Городе в момент перевода.

Где ещё можно использовать карту «Тройка» кроме общественного транспорта?

Получить информацию можно на сайте http://transport.mos.ru/#!/page/mostrans/oplata_proezda/troika или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Как расходуются поездки/средства на карте «Тройка»?

О принципе работы карты «Тройка» можно уточнить по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Как узнать баланс «Тройки» без желтого терминала в метро?

Если ваш телефон поддерживает функцию NFC:
1. Скачайте приложение «Метро Москвы».
2. Включите NFC на устройстве.
3. Приложите «Тройку» к задней стенке телефона.
4. Дождитесь информации о балансе.

Где узнать денежный баланс «Тройки»?

В приложении Город такой информации нет, доступен только ваш бонусный баланс. Чтобы проверить остаток денежных средств на карте, приложите «Тройку» к считывателю желтого терминала в метро — информация высветится на экране.

Как вернуть деньги/поездки на новую карту при утере «Тройки»?

Выпуском и обслуживанием транспортных карт, денежным балансом карты и всем, что относится к поездкам по «Тройке» занимается АО «ОЕИРЦ». Обратиться можно по телефону +7 4872 705 507.

Где узнать денежный баланс «Тройки»?

В приложении Город такой информации нет, доступен только ваш бонусный баланс. Проверить остаток денежных средств на карте можно в банкомате «Сбербанка» при пополнении «Тройки» или на терминале у кондуктора в общественном транспорте.

Как удаленно пополнить «Тройку» деньгами?

С помощью онлайн-банка, приложения «Метро Москвы», на сайте «Госуслуги» и другими способами. Обо всех видах удаленного пополнения «Тройки» можно узнать в контактном центре Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Пополнить билет «Кошелек» карты «Тройка» банковской картой можно также в приложении Город:
1. Открыть в раздел «Магазин» на главном экране приложения.
2. Выбрать «Тройка» в блоке «Платежи и услуги» на вкладке «Лучшее».
Либо открыть вкладку «Услуги», а далее — «Пополнить Тройку бонусами или деньгами».
4. Нажать «Банковской картой», указать номер «Тройки» и сумму пополнения.
5. Перейти к оплате и ввести данные банковской карты.
6. Подтвердить операцию.

Пополнение деньгами аналогично удаленному пополнению бонусами. После перевода обязательно нужно записать его на «Тройку» с помощью желтого терминала в метро. Выберите на нем «Запись удаленного пополнения» и приложите транспортную карту. Не убирайте до тех пор, пока не отобразится обновленный баланс.

Как вернуть деньги/поездки на новую карту при утере «Тройки»?

Обратитесь в сервисный центр Московского метрополитена по телефону +7 495 539 54 54 или 3210 (для звонков с номеров «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»).

Куда обратиться, если удаленное пополнение деньгами на пришло на «Тройку»?

Пополнение банковской картой аналогично удаленному пополнению бонусами. После перевода обязательно нужно записать его на «Тройку» с помощью желтого терминала в метро. Выберите на нем «Запись удаленного пополнения» и приложите транспортную карту. Не убирайте до тех пор, пока не отобразится обновленный баланс.

Пополнение в приложении Город проходит через сервис «Яндекс.Касса». Если при записи на желтом терминале не появились средства к зачислению, позвоните в поддержку сервиса по телефону +7 800 250 66 99.

Если сумма отобразилась, но на карте не появилась, обратитесь в кассы метро или в контакт-центр «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Где узнать о работе московского метрополитена?

Получить информацию можно на сайте Московского метрополитена www.mosmetro.ru или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Где посмотреть историю поездок по карте «Тройка»?

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Как пользоваться мобильным билетом и кобрендинговыми (совместными) картами?

Получить информацию можно на сайте http://www.mosmetro.ru/tariffs/troika/ или в контакт-центре «Московского транспорта» по телефону +7 495 539 54 54, (для звонков с «Билайна», «МТС», «Мегафона», «Теле2» — 3210).

Куда обратиться при утере «Тройки»?

Как расходуются поездки/средства на «Тройке»?

О принципе работы карты «Тройка» можно узнать по телефону +7 4872 705 507.

Как изменить номер телефона, который привязан к личному кабинету в программе лояльности «Город»?

При необходимости изменения контактных данных необходимо обратиться в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28 или написать соответствующее письмо на contact@gorodtroika.ru с указанием данных, которые необходимо изменить.

Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?

Обменять бонусы на денежные средства нельзя.

Что такое программа лояльности «Город»?

Программа лояльности «Город» – бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка». Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнёров программы. Обменивать их на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов могут Зарегистрированные Участники. 1 бонус = 1 рубль.

Что такое бонусы?

Бонусы – это условные единицы программы лояльности «Город». Их можно получить за приобретение товаров, работ или услуг у партнёров программы, а также за пополнение проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90 и 365 дней на карту "Тройка" и/или иные носители с транспортным приложением «Тройка». Бонусы начисляются в размере и в сроки, установленные партнёрами Программы и ГУП «Московский Метрополитен». Начисленные бонусы можно обменивать на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов, а также использовать при пополнении билета «Кошелёк» карты «Тройка». 1 бонус = 1 рубль.

Как узнать баланс бонусного счёта карты «Тройка»?

Зарегистрируйтесь в программе и привяжите карту «Тройка» к личному кабинету. После подтверждения карты бонусный баланс отобразится в личном кабинете в мобильном приложении и на сайте.

Можно ли списать или накопить бонусы при покупках, не имея с собой карты «Тройка»?

Да, это возможно, если на вашем смартфоне установлено мобильное приложение «Город». Там есть электронный аналог (номер, штрихкод и QR-код) привязанной к личному кабинету карты «Тройка». Его также можно показывать на кассе.

Что делать, если личный кабинет в программе лояльности «Город» заблокирован?

Позвоните в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Почему в истории операций учтены не все покупки?

В истории операций отображаются только покупки, совершённые с картой «Тройка» у партнёров программы.

Что делать, если при регистрации надо указать 10-значный номер карты «Тройка», а на карте всего 7 цифр?

Введите перед номером карты необходимое количество нулей, чтобы в итоге получилось 10 цифр. Например, 0001234567.

Что такое программа лояльности «Город»?

Программа лояльности «Город» – бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка». Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнёров программы. Обменивать их на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары, купоны популярных сервисов и использовать при пополнении проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» могут Зарегистрированные Участники. 1 бонус = 1 рубль.

Как потратить бонусы?

Бонусы можно обменять на скидку при совершении покупок у партнёров программы лояльности «Город», принимающих бонусы к списанию, на услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов, а также использовать при пополнении проездного билета «Кошелек» карты «Тройка».

Можно ли дарить бонусы?

Бонусы программы лояльности «Город» дарить нельзя.

Где найти правила программы «Город»?

С правилами программы лояльности «Город» можно ознакомиться на странице https://www.gorodtroika.ru/oferta

Можно ли заблокировать бонусный счет при потере карты «Тройка»?

Да, можно. Для блокировки бонусного счета необходимо обратиться в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Как стать участником программы лояльности «Город»?

Скачайте мобильное приложение «Город» на смартфон, пройдите простую процедуру регистрации и привяжите к личному кабинету карту «Тройка».

Есть ли у бонусов срок действия?

Срок действия бонусов – 2 года с момента их начисления на бонусный счёт. По истечении этого срока бонусы аннулируются.

Кто может стать участником программы лояльности «Город»?

Участником программы лояльности «Город» может стать любой резидент РФ старше 18 лет, являющийся держателем карты «Тройка».

Как потратить бонусы?

Можно ли иметь сразу несколько личных кабинетов в программе лояльности «Город»?

Нет, по правилам программы у одного держателя карты «Тройка» может быть только один личный кабинет в программе лояльности «Город».

Как привязать карту «Тройка» к личному кабинету в программе, если я езжу только на наземном транспорте?

Воспользуйтесь метро два раза и укажите при регистрации две станции метро, на которых вы прикладывали карту к турникету для входа на станцию метро. Только так мы можем убедиться, что карта принадлежит именно Вам.

Для чего нужна Программа лояльности и что она мне дает?

Программа лояльности нужна для того, чтобы вознаграждать пользователей за их преданность. Так за каждое оговорённое действие участник получает бонусы, которые можно обменять на скидки, товары, услуги и проезд на общественном транспорте. Программа лояльности «Город» начисляет бонусы за пополнение билета «Кошелёк» на сумму от 250 рублей и запись билета «Единый» на 60 поездок или 30, 90 и 365 дней на карту «Тройка» и/или иные носители с транспортным приложением «Тройка», а также за транзакции у партнёров, подключённых к программе лояльности.

Что такое бонусы?

Бонусы – это условные единицы программы лояльности «Город». Их можно получить за приобретение товаров, работ или услуг у партнёров программы, а также за пополнение проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей. Бонусы начисляются в размере и в сроки, установленные партнёрами Программы и ГУП «Московский Метрополитен». Начисленные бонусы можно обменивать на скидки у партнёров программы, услуги сотовой связи, эксклюзивные товары и купоны популярных сервисов. 1 бонус = 1 рубль.

Для чего нужна Программа лояльности и что она мне дает?

Программа лояльности нужна для того, чтобы вознаграждать пользователей за их преданность. Так, за каждое оговорённое действие участник получает бонусы, которые можно обменять на скидки, товары и услуги. Программа лояльности «Город» начисляет бонусы за пополнение билета «Кошелёк» на сумму от 250 рублей, а также за транзакции у партнёров, подключённых к программе лояльности.

Где найти чаты?

В меню навигации по нижнему краю экрана приложения находится значок сообщения — это и есть чаты.

Что за раздел «Люди рядом»?

В нем можно знакомиться с людьми поблизости — вкладка «Люди рядом». А также общаться в гео-чатах по станциям метро в радиусе 2 км — вкладка «Группы рядом».

Не забудьте нажать на кнопку «Показывать мою геопозицию», чтобы другие пользователи могли находить вас.

Как создать чат?

1. Нажмите на желтую кнопку-карандаш в правом нижнем углу раздела «Чаты».
2. Выберите, кому написать:
• другу из вашей телефонной книги, зарегистрированному в Городе;
• людям поблизости, чтобы познакомиться (кнопка «Найти людей рядом»);
• нескольким друзьям, собрав общую беседу (кнопка «Создать группу).

Как добавить участника в групповой чат?

1. Зайдите в беседу и нажмите на ее название или иконку в правом верхнем углу.
2. Откройте меню, нажав на троеточие, и выберите «Добавить участника».
3. Отметьте тех, кого желаете пригласить, и нажмите стрелку-кнопку «Назад».

Как вступить в групповой чат?

Зайдите в беседу и нажмите на кнопку «Присоединиться».

Как удалиться из чата?

1. Зайдите в беседу и нажмите на ее название или иконку в правом верхнем углу.
2. Откройте меню, нажав на троеточие.
3. Выберите «Покинуть чат».

Как искать по чатам?

1. Нажмите на изображение лупы в правом верхнем углу экрана.
2. Введите ключевое слово для поиска.

Система отобразит найденные результаты:
• «Чаты и контакты» — по контактам из телефонной книги (если дано разрешение), именам личных и групповых чатов, в которых вы состоите;
• «Глобальный поиск» — по названиям публичных групповых диалогов, к которым вы не присоединились;
• «Сообщения» — по текстам переписок в приватных и общих беседах, в которых вы состоите.

Что такое чаты?

Чаты — раздел нашего приложения, в котором можно:
• общаться с друзьями, которые уже зарегистрированы в Городе;
• знакомиться с новыми людьми;
• узнавать новости Московского метрополитена;
• делиться мнением о товарах и услугах и многое другое.

Что за раздел «На станции»?

Здесь находятся чаты станций Московского метрополитена, на которых вы недавно были — вкладка «Мои станции». Они добавляются автоматически. Чтобы писать в таких беседах, в них нужно вступить.

Также можно присоединиться к любому чату на других станциях и общаться там. Все беседы находятся на вкладке «Все станции».

Что за чат «Город»?

Это служба поддержки нашего приложения. Обратиться к специалистам можно с 9:00 до 20:00 ежедневно. Также чат с поддержкой доступен в разделе «Прочее».

Как создать групповой чат?

1. Нажмите на желтую кнопку-карандаш в правом нижнем углу раздела «Чаты».
2. Выберите «Создать группу» и придумайте название беседы.
3. Добавьте участников и нажмите стрелку-кнопку «Назад».
4. Чтобы другие люди могли находить чат, активируйте ползунок «Публичный». Иначе беседа останется приватной.
5. Кликните «Создать» в правом верхнем углу.

Почему не видны друзья из контактов, хотя они зарегистрированы в Городе?

Разрешите приложению доступ к телефонной книге — мы покажем, кто из ваших контактов доступен в Городе. До этого будут доступны только 2 опции: «Создать группу» и «Найти людей рядом».

Какие еще функции есть в чатах?

В личном чате можно подарить другому пользователю купон или сертификат, заранее полученный в «Магазине» приложения Город:
1. Нажмите на значок «+» слева от поля ввода текста.
2. Выберите приобретенный купон или сертификат.
3. Нажмите «Отправить».

Как удалить чат?

1. Смахните его влево в общем списке бесед.
2. Нажмите на появившуюся кнопку «Удалить».
3. Подтвердите действие.

Внимание! При удалении личного чата история переписки исчезает. В групповом диалоге она остается — при удалении вы лишь покидаете беседу.

Где посмотреть правила чатов?

Правила отображаются при 1-м посещении раздела «Чаты» — их нужно прочитать и принять. Позднее мы сделаем документ доступным и для повторного ознакомления.

Программа лояльности
для держателей карт «Тройка»

Самая крупная программа лояльности в Москве*

Скачайте приложение

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже
тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее
для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение
карты «Тройка»

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Как использовать накопленные бонусы

Получайте скидки
на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки
для поездок

Получайте бонусы за покупки у партнеров

С «Городом» на экране еще удобнее

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Копите жетоны и увеличивайте
количество получаемых бонусов

Истории нашего «Города»

Вопросы и ответы

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение карты «Тройка»

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Как использовать накопленные бонусы

Получайте скидки на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки для поездок

Получайте бонусы за покупки у партнеров

С «Городом» на экране еще удобнее

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Копите жетоны и увеличивайте количество получаемых бонусов

Истории нашего «Города»

Вопросы и ответы

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже
тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее
для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение
карты «Тройка»

Получайте скидки
на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки
для поездок

Копите жетоны и увеличивайте
количество получаемых бонусов