«Город» - программа лояльности карты «Тройка»

Вопросы и ответы

У меня карта «Тройка» совмещена с картой «Стрелка»/«Подорожник». По ней можно получать бонусы?

Да, зарегистрируйтесь в программе и привяжите карту к личному кабинету. Бонусы будут начисляться в соответствии с правилами программы лояльности «Город».

Как в личном кабинете заменить старую карту «Тройка» на новую?

На сайте: Зайдите в личный кабинет, нажмите на значок шестерёнки над изображением карты «Тройка» в левом меню и следуйте дальнейшим инструкциям. В приложении: Нажмите на иконку карты «Тройка» вверху главного экрана, нажмите на кнопку «Заменить карту» и следуйте дальнейшим инструкциям. Внимание! Прежде чем привязывать новую карту «Тройка» к личному кабинету, необходимо использовать её для оплаты проезда в московском метро минимум 2 раза. Поменять карту в личном кабинете можно не чаще 1 раза в 10 дней.

Сколько времени занимает подтверждение карты «Тройка» в личном кабинете?

До 24 часов. После этого карта либо будет подтверждена, либо появится возможность повторить процедуру.

При регистрации я указал неправильный номер карты «Тройка». Что делать?

Дождитесь окончания проверки карты. Она занимает до 24 часов. Система не подтвердит карту, и вы сможете привязать её снова.

Я купил новую карту «Тройка». Как перевести на неё бонусы?

Привязка к личному кабинету новой карты на бонусный счёт, количество жетонов и уровень в программе не влияет. Заменить карту вы можете в личном кабинете.

Сколько карт можно привязать к личному кабинету в программе «Город»?

Только одну. При необходимости её можно заменить.

Можно ли использовать бонусы при пополнении билета "Кошелек" карты «Тройка», совмещённой с картой «Стрелка»/«Подорожник»?

Можно. В совмещённых картах есть два счёта для пополнения. Билет «Кошелёк» карты «Тройка» можно пополнять, используя бонусы.

Я пополняю карту «Тройка» поездками (20, 40, 60), и в данный момент на карте есть некоторое количество поездок. Если я пополню карту бонусами, в метро будут списываться поездки или бонусы?

В метро и наземном транспорте сначала будут списываться поездки. Когда поездки закончатся, будет списываться пополнение бонусами. При этом, пока поездки не закончатся, можно направить бонусы на пополнение билета ""Кошелек"" карты «Тройка» для оплаты входа в музеи, на столичные катки, проезда на «Аэроэкспрессе». Полный список организаций, куда можно пройти по карте «Тройка», здесь: http://troika.mos.ru

Что делать, если после покупки бонусы не начислились?

Напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Город» (contact@gorodtroika.ru) и укажите: - номер карты «Тройка» (если покупка была в оффлайн-магазине); - номер телефона, который привязан к личному кабинету; - название магазина; - дату покупки; - сумму покупки; - пароль для контактного центра (находится вверху экрана раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте); - скан или фотографию кассового чека.

Если при покупке были списаны Бонусы, новые бонусы начислятся?

Да, Бонусы будут начислены от части стоимости покупки, которая оплачена денежными средствами.

Начисляются ли бонусы за услугу доставки из интернет-магазина?

Нет, за услугу доставки бонусы не начисляются.

Взимается ли комиссия за пополнение карты «Тройка» бонусами?

Нет, комиссия не взимается.

Сколько бонусов можно использовать при пополнении билета "Кошелёк" карты «Тройка»?

Минимум 100, максимум 2 500 бонусов за одну операцию. При этом итоговый баланс проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» не должен превышать 3 000 рублей. Затем пополнение надо записать на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метрополитене: нажмите на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту к ридеру. Не убирайте карту, пока на экране не отобразится обновлённый баланс карты «Тройка». Использование бонусов при пополнении билета "Кошелёк" карты "Тройка" возможно не чаще 1 раза в сутки.

Что делать если сумма бонусов, направленных на пополнение билета "Кошелек" карты «Тройка», не отразилась в балансе карты?

Запишите пополнение на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метрополитене: нажмите на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту к ридеру. Не убирайте карту, пока на экране не отобразится обновлённый баланс карты «Тройка». Если эта процедура не поможет, обратитесь в кассы метрополитена или в контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 495 539 54 54, 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Теле2).

Как скоро начисленные от онлайн-магазинов бонусы становятся доступными?

Минимум через 15 дней. Конкретный срок начисления Бонусов зависит от условий онлайн-партнёра.

Нужно ли подтверждать списание бонусов? Как?

Да. Назовите кассиру код из смс-сообщения, которое придёт на указанный Вами при регистрации номер телефона.

Сколько бонусов можно получить за покупку у партнёра программы?

Узнать размер бонусов, начисляемых тем или иным партнером программы, можно на его странице на сайте или в мобильном приложении «Город». Максимальный размер бонусов указан в описании.

Что произойдет с начисленными бонусами при возврате товара?

Бонусы будут списаны с Вашего Бонусного счёта.

Как быстро начисляются бонусы за покупки в офлайн-магазинах?

Как правило, в течение пары дней, но в некоторых случаях начисление бонусов может занять больше времени.

Можно ли при приобретении одного товара использовать бонусы одновременно с нескольких бонусных счетов?

Нет, бонусы с нескольких бонусных счетов не плюсуются.

Можно ли вернуть бонусы при ошибочном зачислении бонусов на счёт другого владельца карты «Тройка»?

К сожалению, это невозможно.

Как использовать бонусы при пополнении билета "Кошелёк" карты "Тройка"?

На сайте: под изображением карты «Тройка» в левом меню нажмите на кнопку «Пополнить бонусами» и следуйте дальнейшим инструкциям. В приложении: нажмите на иконку карты «Тройка» вверху главной страницы, затем — на кнопку «Пополнить» и следуйте дальнейшим инструкциям.

Что делать, если сайт/ мобильное приложение не даёт пополнить билет "Кошелёк" карты «Тройка» с использованием бонусов?

1. Запишите более ранние пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метро. 2. Подождите, пока пройдут 24 часа с последней операции пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка», и попробуйте снова. 3. Позвоните в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Сколько бонусов можно потратить за раз?

До 50% от суммы чека, в зависимости от условий партнера.

Как быстро засчитываются квесты, связанные с покупками?

Квест засчитывается после того, как за покупку Вам на Бонусный счет были начислены Бонусы (покупка в торговой точке в городе) или партнёр подтвердил заказ (покупка в торговой точке в интернете).

Почему исчезают жетоны?

Для перехода с уровня на уровень необходимо накопить определённое количество жетонов. Для удобства подсчета полученных на уровне жетонов, баланс жетонов предыдущего уровня обнуляется.

Где узнать подробную информацию о карте «Тройка»?

Информация о карте «Тройка» здесь http://transport.mos.ru/common/upload/docs/oferta.pdf

В течение какого времени поездки засчитываются в квестах?

Поездки, совершенные сегодня, будут засчитаны в квесте только на следующий день.

Что такое жетоны и что можно с ними сделать?

Жетон — это учетная единица программы лояльности «Город». Жетоны даются за покупки и выполнение заданий. Жетоны нельзя тратить, их можно только копить. Цель накопления — переход на новый уровень в программе. С каждым таким переходом увеличивается размер получаемых от партнёров программы бонусов.

Что делать, если прогресс в квестах отображается неправильно?

Напишите письмо в службу поддержки программы лояльности «Город» (contact@gorodtroika.ru) и укажите: - номер карты «Тройка»; - номер телефона, который привязан к личному кабинету; - пароль для контактного центра (находится вверху экрана раздела «Профиль» в приложении, в разделе «Личные данные» на сайте); - скриншот экрана с «Историей операций»; - скриншот экрана, где видно, что задания не учитываются.

Что я могу купить в Магазине?

В нашем магазине вы можете приобрести бустеры (повышение уровня), ультрасовременные гаджеты (iPhone X и многое другое), а также скидочные купоны таких сервисов, как Яндекс.Такси, Delivery Club и Airo.

Когда я получу свой заказ из Магазина?

После совершения покупки эксклюзивного товара (например, iPhone X), вам позвонят из службы поддержки по номеру телефона, который вы указали в своём личном кабинете, и уточнят время и место самовывоза.

Могу ли я купить несколько бустеров сразу?

Конечно. Срок действия следующего бустера начнётся, когда истечёт срок действия первого. Например, если вы купили одно повышение уровня на 7 дней и одно повышения уровня на 15 дней, то ваш уровень будет повышен в течение 22 дней.

Что такое Магазин Города?

Магазин мобильного приложения «Город» — это раздел на главном экране, в котором вы можете обменять доступные бонусы на различные товары, услуги, бустеры и скидочные купоны.

Сколько раз я могу купить товар в Магазине?

Бустеры и товары вы можете приобрести неограниченное количество раз. Однако, существуют некоторые ограничения на покупку скидочных купонов. Смотрите описания купонов, чтобы узнать о правилах покупки.

Могу ли я купить эксклюзивные товары за реальные деньги, а не за бонусы?

Все товары, доступные в магазине, вы можете приобрести только за бонусы. Покупки за наличные деньги или другую внутреннюю валюту пока недоступны.

Если я купил бустер по ошибке, то могу ли я отменить покупку?

Возврат или отмена покупки бустеров или купонов невозможны.

Как пополнить карту «Тройка» удалённо (не бонусами)?

С помощью онлайн-банка, приложения «Метро Москвы», на сайте «Госуслуги» и другими способами. Обо всех видах удалённого пополнения билета «Кошелёк» карты «Тройка» можно узнать в контактном центре Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2). После пополнения запишите средства на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала в метро. Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Я потерял карту «Тройка». Как вернуть деньги/поездки на новую карту?

Обратитесь в сервисный центр Московского Метрополитена по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Пополнил карту «Тройка» удалённо (не бонусами), деньги не дошли. Куда обратиться?

Где узнать о работе московского метрополитена?

Вся информация о работе Московского метрополитена на сайте http://mosmetro.ru/ и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Где посмотреть историю поездок по карте «Тройка»?

Как пользоваться мобильным билетом и кобрендинговыми картами?

Вся информация о мобильном билете и кобрендинговых картах на сайте: http://www.mosmetro.ru/tariffs/troika/ (мобильный билет) и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Где можно посмотреть денежный баланс карты «Тройка»?

К сожалению, в личном кабинете программы «Город» нельзя увидеть денежный баланс карты «Тройка». Доступен только Ваш бонусный счёт в программе. Чтобы проверить остаток денежных средств, приложите карту «Тройка» к ридеру жёлтого информационного терминала в метро. Информация об остатке высветится на экране терминала.

Я потерял карту «Тройка». Куда обратиться?

После удалённого пополнения не получается записать средства на карту «Тройка» с помощью жёлтого терминала.

Убедитесь, что всё делаете правильно: нажмите на экране жёлтого терминала на «Удалённое пополнение эл. Кошелька» и приложите карту «Тройка» к ридеру. Не убирайте карту «Тройка», пока на экране не отобразится её обновлённый баланс. Если операция не удалась, попробуйте ещё раз, дождитесь записи и не убирайте карту «Тройка» с ридера. Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь записи средств на карту.

Где ещё можно использовать карту «Тройка» кроме общественного транспорта?

Вся информация о карте «Тройка» на сайте http://transport.mos.ru/#!/page/mostrans/oplata_proezda/troika и по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Как расходуются поездки/средства на карте «Тройка»?

О принципе работы карты «Тройка» можно уточнить по телефону: 8 (495) 539-54-54 или 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Теле-2).

Как узнать баланс карты «Тройка», не подходя к жёлтому терминалу в метро?

Если ваш телефон поддерживает функцию NFC, скачайте приложение «Метро Москвы», включите NFC на телефоне, приложите карту «Тройка» к задней стенке телефона и дождитесь информации о балансе.

Где найти правила программы лояльности «Город»?

Правила программы лояльности «Город» здесь. /ссылка на страницу правил https://www.gorodtroika.ru/oferta

Что такое бонусы?

Бонусы – это условные единицы программы лояльности «Город». Их можно получить за приобретение товаров, работ или услуг у партнёров программы, а также за пополнение проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей. Бонусы начисляются в размере и в сроки, установленные партнёрами Программы и ГУП «Московский Метрополитен». Начисленные бонусы можно использовать при пополнении проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка», а также обменивать на скидки у партнёров программы. 1 бонус = 1 рубль.

Есть ли у бонусов срок действия?

Срок действия бонусов – 2 года с момента их начисления на бонусный счёт. По истечении этого срока бонусы аннулируются.

Можно ли обменять бонусы на наличные деньги?

К сожалению, нельзя.

Как узнать баланс бонусного счёта карты «Тройка»?

Зарегистрируйтесь в программе и привяжите карту «Тройка» к личному кабинету. После подтверждения карты в системе на главной странице при входе в личный кабинет отобразится бонусный баланс.

Сколько времени занимает подтверждение карты «Тройка» в личном кабинете?

Не более суток. Уведомление о подтверждении карты появляется при входе в личный кабинет.

Как потратить бонусы?

Бонусы можно использовать при пополнении проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка». Либо обменять на скидку при совершении покупок у партнёров программы лояльности «Город», принимающих бонусы к списанию.

Можно ли иметь сразу несколько личных кабинетов в программе лояльности «Город»?

Нет, по правилам программы у одного держателя карты «Тройка» может быть только один личный кабинет в программе лояльности «Город».

Как привязать карту «Тройка» к личному кабинету в программе, если я езжу только на наземном транспорте?

Воспользуйтесь метро два раза и укажите при регистрации две станции метро, на которых вы прикладывали карту к турникету для входа на станцию метро. Только так мы можем убедиться, что карта принадлежит именно Вам.

Для чего нужна Программа лояльности и что она мне дает?

Программа лояльности нужна для того, чтобы вознаграждать пользователей за их преданность. Так за каждое оговорённое действие участник получает бонусы, которые можно обменять на скидки, товары, услуги и проезд на общественном транспорте. Программа лояльности «Город» начисляет бонусы за пополнение билета «Кошелёк» карты «Тройка» на сумму от 250 рублей и транзакции у партнёров.

Что такое программа лояльности «Город»?

Программа лояльности «Город» – бонусная программа для держателей транспортной карты «Тройка». Все участники программы могут получать бонусы при совершении покупок у партнёров программы. Обменивать их на скидки у партнёров программы и использовать при пополнении проездного билета «Кошелёк» карты «Тройка» могут Зарегистрированные Участники. 1 бонус = 1 рубль.

Как стать участником программы лояльности «Город»?

Зайдите на сайт программы (gorodtroika.ru) или скачайте мобильное приложение «Город» на смартфон, пройдите простую процедуру регистрации и привяжите к личному кабинету карту «Тройка».

Можно ли дарить бонусы?

К сожалению, нельзя.

Как изменить номер телефона и другие данные в личном кабинете?

Обратитесь в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28 или напишите соответствующее письмо на contact@gorodtroika.ru с указанием данных, которые надо изменить.

Можно ли заблокировать бонусный счёт при потере карты «Тройка»?

Да, можно. Обратитесь в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Кто может стать участником программы лояльности «Город»?

Резидент РФ старше 18 лет, у которого есть действующая карта «Тройка».

Можно ли списать или накопить бонусы при покупках, не имея с собой карты «Тройка»?

Да, это возможно, если на Вашем смартфоне установлено мобильное приложение «Город». Там есть электронный аналог (номер, штрихкод и QR-код) привязанной к личному кабинету карты «Тройка». Его так же можно показывать на кассе.

Что делать, если личный кабинет в программе лояльности «Город» заблокирован?

Позвоните в службу поддержки программы лояльности «Город» по телефону +7 (495) 374-74-28.

Почему в истории операций учтены не все покупки?

В истории операций отображаются только покупки, совершённые с картой «Тройка» у партнёров программы.

Что делать, если при регистрации надо указать 10-значный номер карты «Тройка», а на карте всего 7 цифр?

Введите перед номером карты необходимое количество нулей, чтобы в итоге получилось 10 цифр. Например, 0001234567.

Где можно использовать карту «Тройка» для начисления бонусов?

В торговых точках, подключенных к программе «Город», и в Московском метрополитене. Полный список партнёров программы — на сайте и в мобильном приложении. Также ищите наклейки с логотипом программы и изображением карты «Тройка» на кассах магазинов.

Бонусы начисляются от полной суммы чека или за покупку отдельных товаров?

В большинстве магазинов бонусы начисляются от полной суммы чека. В некоторых магазинах бонусы начисляются за покупку определённых категорий товаров. Все подробности — в описании в карточке партнёра. В любом случае, бонусы начисляются только на ту часть стоимости покупки, которую Вы оплатили денежными средствами (наличные средства, банковская карта).

Что делать, если торговая точка есть на сайте и в приложении, а кассиры ничего не знают о программе «Город»?

В партнёрской сети программы «Город» есть магазины, которые начисляют или списывают бонусы по карте «Тройка» только в торговых точках в городе или, наоборот, начисляют бонусы только за покупки в интернет-магазине. Также есть партнёры, которые не начисляют и не списывают бонусы, а дают скидку по специальному купону. Подробности — в карточках партнёров.

Обязательно ли показывать в магазине карту «Тройка» или достаточно назвать её номер?

Не во всех торговых точках, подключенных к программе «Город», есть техническая возможность для ввода номера карты «Тройка». Вас могут попросить показать штрихкод или QR-код. Номер карты «Тройка», её штрихкод и QR-код есть в мобильном приложении «Город».

Как получить бонусы в розничном торговой точке, подключенной к программе лояльности «Город»?

Перед оплатой покупки покажите кассиру карту «Тройка» или её виртуальный аналог в приложении «Город».

Может ли магазин начислить бонусы по карте «Тройка», которая не зарегистрирована в программе «Город»?

Может. Но воспользоваться бонусами Вы сможете только после того, как привяжете карту к своему личному кабинету в программе. Важно: Если у вас карта «Тройка» старого образца, то есть не содержит штрихкода, а в торговой точке нет технической возможности ввода номера карты вручную, начисление бонусов произведено не будет.

Где найти эту функцию в приложении?

Зайдите в мобильное приложение. На главном экране, в самом низу в центре, находится кнопка перечёркнутого квадрата. Нажмите и в открывшемся окне выберете «Бонусы от производителей».

Какие чеки я могу отсканировать?

Вы можете отсканировать любые чеки из любых магазинов России, на которых есть QR-код.

Что такое «накопительная акция»?

Накопительная акция — это акция, в которой необходимо купить акционный товар на определенную сумму для получения бонусов.

Что делать, если при сканировании чека появляется ошибка?

В таком случае введите данные чека вручную, нажав на кнопку «Ввести вручную».

В течение какого времени можно отсканировать чек?

Чек необходимо отсканировать в течение 48 часов после совершения покупки.

Что такое «Бонусы от производителей»?

«Бонусы от производителей» — это раздел в приложении «Город», в котором вы можете отсканировать чек или ввести его номер вручную, чтобы получить бонусы за покупку акционных товаров в любом магазине Москвы.

Могу ли я загружать чеки через сайт?

Данная функция доступна только в нашем мобильном приложении.

Акции постоянные или меняются?

Акции периодически обновляются. Срок действия акций указан в соответствующих разделах.

Бонусы начисляется в рублях?

Товарный кэшбэк начисляется в бонусах программы лояльности «Город». Их вы можете обменять на скидки, товары и скидочные купоны в магазине нашего мобильного приложения. Также вы можете пополнить ими тариф «Кошелёк» транспортной карты «Тройка».

В моём чеке есть акционные товары, но по результату проверки он отклонен. Что это значит?

Напишите в нашу службу поддержки: contact@gorodtroika.ru. В своей заявке укажите номер чека, название акции, названия акционных позиций в чеке и текущий статус чека в мобильном приложении. Мы во всём разберемся.

Есть ли ограничения на количество чеков?

Да, в день возможно отсканировать не более 5 чеков, а в месяц — не более 30.

Программа лояльности
для держателей карт «Тройка»

Самая крупная программа лояльности в Москве*

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже
тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее
для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение
карты «Тройка»

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Как использовать накопленные бонусы

Получайте скидки
на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки
для поездок

Получайте бонусы за покупки у партнеров

С «Городом» на экране еще удобнее

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Копите жетоны и увеличивайте
количество получаемых бонусов

Истории нашего «Города»

Вопросы и ответы

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение карты «Тройка»

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Как использовать накопленные бонусы

Получайте скидки на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки для поездок

Получайте бонусы за покупки у партнеров

С «Городом» на экране еще удобнее

На все карты «Тройка» уже начисляются бонусы за пополнение! Проверьте свой баланс! *

Копите жетоны и увеличивайте количество получаемых бонусов

Истории нашего «Города»

Вопросы и ответы

Бонусы на карту «Тройка» начисляют уже
тысячи торговых точек в городе

Покупки и платежи становятся выгоднее
для участников программы лояльности карты «Тройка»

+3% за пополнение
карты «Тройка»

Получайте скидки
на покупки у партнеров программы

Меняйте бонусы на скидки
для поездок

Копите жетоны и увеличивайте
количество получаемых бонусов